科沃斯换机欺诈且拒不退货退款
网友保保_LFIWmksF
我于2023年11月12日通过科沃斯APP商城，以一台旧机(T9 POWER)折价800元后，实际支付6599元，购买了地宝DEEBOT X2 PRO自动上下水版扫地机器人（质保两年）。 首次故障与不当换机： 2025年2月，该机器出现故障。在多次报修仍无法修复后，科沃斯售后于2025年6月提出换机，但隐瞒了所换机型为即将停产的旧款，且置换到手的新机同样故障频发，陷入无休止的报修循环。 二次故障与推诿责任： 至2025年10月，该机器再次因多次维修无法正常使用。我依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条（“在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品”）主张权利。 厂家违规行为： 厂家以“原型号(X2 PRO)停产”为由，拒绝更换同型号产品。 根据上述规定第十三条，因无同型号产品，消费者不愿调换其他型号而要求退货的，销售者应当予以退货。但厂家拒绝退货。 厂家仅同意更换一款市价仅3000余元的低价机型，这与原购机价值（6599元）严重不符，侵害了消费者合法权益。 投诉诉求： 鉴于科沃斯公司无法提供与原购产品价值、功能相当的同型号产品，且已严重违反*“三包”规定，我现提出以下解决方案，要求其任选其一执行： 更换等价新品： 为我更换当前在售的科沃斯X11 PRO自动上下水版（官方售价6199元），该机型在功能与价值上与我的原购产品最为接*。 全额退款： 按照*三包政策，按原购买价6599元一次性全额退款。
投诉进度
