喆啡酒店未提醒致订房错误拒退款
网友保保_RRQKJW91
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我于2025年10月24日下午1点在该酒店定了24-25日2间啡凡大床房金额522元，因个人原因定错了时间原本应该定26号-27号，*台规定24日0点前免费退房，商家没有在10点前电话沟通提醒入住，却在00:09分给我打电话问我什么时候入住，此时才知道自己定错了时间，商家未尽到应有的义务，电话沟通是否可以退掉，或者给我更改时间入住也可以，门店前台说要在*台提交，我在*台提交后商家拒绝退款，随后致电前台说他没有权限，要我等到第二天早上9点店长处理，并且问了前台是否能退或能换，前台说大概率是可以的因为前几天发生了同样的事情并且退款了。等到第二天早上9点半我联系商家，店长说不能退，此时*台订单已经显示完成并申诉不了，期间有和商家沟通退一半或者更改日期都可以，商家拒不接受，全程并未享受到商家的服务，并且现在不是旅游旺季，商家每天都有空房！已经联系过消协和12345并未解决
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