春秋航空拒改乘机人信息被投诉
网友保保_VR5T2Ro8
您好！我是旅客朱蕾蕾，联系电话137****98472，现就贵司对我购票时误填乘机人信息的处理方式，提出严正投诉，要求贵司立即纠正不合理规定，满足我合理诉求。 2025年10月10日，我通过春秋航空APP为一家三口预定9C8982次航班（出发日期：2026年2月19日上海至大连），因操作疏忽，一张机票误填为我本人信息（身份证号为我家属身份证号）导致我名下有两张同航班机票，小孩一张票，家属无票，形成“一人两证两票”的客观事实。 发现错误后，我在订票10分钟内第一时间拨打贵司官方客服电话，但客服仅以“需向上反馈”搪塞，未提供任何明确处理方案与时间节点。后续我多次主动跟进，得到的仍是敷衍性回复，直至当前，贵司仍坚持要求我支付全额退票费，拒绝将错误乘机人变更为家属——这一要求毫无合理性可言！ 首先，我在错误发生后第一时间主动反馈，未对航班座位调度、运营秩序造成任何影响，未给贵司及民航系统带来任何实际损失；其次，我的诉求是将本人错误信息替换为家属，完全符合“一人一票、实名乘机”的核心原则，绝非违规转售机票，不存在任何扰乱票务秩序的行为；最后，贵司以内部规定为由强制收取退票费，本质是将自身系统验证漏洞与服务缺陷的成本，转嫁到消费者身上，严重侵犯了我的合法权益。 在此，我严正提出以下诉求：为身份证号32****137****98471票务更正姓名或者为我全额退款我可以重新购买正确机票
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