航旅纵横系统失误致机票作废不处理

网友保保_3w1nSy52 2025-10-30

处理中

我于2025年9月14日在航旅纵横平台购买两张从吉隆坡前往仙本那的机票，购票时因该系统扫描信息失误导致其中一张机票姓名错误，值机时发现问题立马联系客服要求更改，但多次联系未果导致无法登机最终机票作废，事后也多次联系平台要求退票解决，平台以买机票失误由消费者自行承担为由拒绝协商，避重就轻不提发现问题后多次联系客服但因客服处理不及时导致机票作废问题。现投诉该平台，要求得到合理解决。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-10-31 08:00:59

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-10-30 21:15:11

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用户发起投诉

2025-10-30 20:44:24

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投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

943元

投诉编号：

99841479

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