抖音直播间虚假宣传拒不履约
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2025年10月29日22:20左右，我在抖音平台必胜客必胜优选旗舰店，看到主播推荐319元套餐：含15片西冷牛排，赠送5片西冷牛排及煎锅。弹幕有人提出用煎锅换牛排，主播询问后因多人扣“1”回应，称可将锅换成5片牛排；后又应弹幕需求承诺“锅和赠送牛排都送”。基于该承诺，我下单购买（订单号：6947****5396）。 收货后，我未收到额外赠送的牛排，联系客服维权时，对方否认“锅与牛排同送”的承诺，称“锅不能换牛排”，与直播间宣传严重不符。此前我已向抖音官方客服反馈，未获合理解决。 投诉理由： 被投诉人存在虚假宣传行为。主播在直播间公开作出的“锅和赠送牛排都送”的承诺，属于促销活动关键内容 ，而实际履约与宣传不符，且客服拒不承认承诺，已构成对消费者的欺*与误导，违反《网络交易监督管理办法》相关规定。 投诉诉求： 1. 要求必胜客退还该套餐全款319元。 2. 要求必胜客就虚假宣传及履约不符问题主动联系我作出书面解释。 3. 要求抖音平台履行监管责任，督促商家处理上述诉求。
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