抖音购票系统错误导致强制扣费
网友保保_aiUIsznx
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我于2025年10月31日在抖音平台上通过【官方直售】购买了杭州2025氧气音乐节演出票。由于系统原因，点击抢购的11月16号音乐节票自动跳转到15号音乐节票，购买后退票，扣除30%手续费。订单编号1089****4931，2025年10月31日12时29分购买，12时30分申请退款，秒退，并未影响二次销售。 我认为商家的退票机制不合理。我的诉求是全额退款。 根据《电子商务法》第53条，订单未出票属服务未交付，消费者有权要求全额退款，手续费无法律依据，《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款排除消费者权利，否则条款无效。平台及主办方“不支持退换”属于霸王条款。
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