未成年人擅自购买课程要求退费
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本人为初三学生家长，孩子（未成年人)未经法定监护人同意，在平板上 通过和父亲的微信绑定自行花费2228元购买洋葱学园一年期7科大会员课程。截至目前，平台后台可查课程实际使用时长远不足总课程的一半 ，因孩子学业紧张，且自己平常时间繁忙 忘记 马上快到期 ，可是几乎只用了一点 纠纷处理期间，平台存在两大核心问题：一是多次沟通中，平台始终口头主张“家长知情并同意购买课程”，但在我反复追问依据时，始终拒绝出示完整证据，直至关键协商阶段才突然抛出该说法，直接打乱我的协商思路，导致此前协商的延课方案误减中考核心的语文科目，未达实际使用需求；二是后续我提出修正方案或退还未使用部分费用时，平台不仅拒绝沟通，还直接撤销了我剩余的全部课程权益，处理态度极其恶劣，完全无视消费者合法权益。 需要明确的是，我此前仅为孩子购买过洋葱学园地生单科会员，而后来他自行购买的大会员课程与地生会员课程是有时间上的重叠的，在时间重叠期间 他们来电 大概说的是因为我们买了会员 会有老师为我们提供服务，但是并似乎没明确解释什么是大会员 ，也似乎没 对科全科大会员”的概念有明确的阐述 、以及说明2228元的金额及具体包含科目，平台所谓“家长知情”目前也并没有提出依据 加上时间久远 我没有办法明确保证 他们说的就是事实 ，且从未提供我明确追认该消费的任何证据。仅仅是口头的阐述 且态度并不好 二、投诉诉求 1. 两种解决方案二选一：一是退还课程未使用部分对应的几个月费用；二是修正此前的延课方案，将误减的语文科目加回，将语文 数学 英语 化学 物理5门科目 各延期6个月 2. 要求平台公开出示能够证明“该大会员课程是在家长知情并同意情况下购买”的完整证据（含通话录音、聊天记录等，需明确体现告知课程类型、金额、科目，且有家长明确同意的表述），若无法提供，需承认此前“家长知情”的主张无依据。
投诉进度
