天鹅到家服务不符拒退费
网友保保_Q20fW37b
已完结
2025年8月16日，我与五八到家有限公司（天鹅到家）签订家政服务合同，支付服务费7470元和保姆一个月的工资共计12970元，购买12个月服务，当日匹配的住家阿姨上岗后，实际能力与资料描述严重不符，基础工作无法完成，阿姨主动提出更换。 后续该公司多次推荐新阿姨，均不符合需求，11月上旬阿姨下户后，我提出终止合同，但该公司拒绝退还剩余服务费用。根据《消费者权益保护法》，其提供的服务未达约定标准，且拒绝合理退费，损害了我的合法权益，恳请部门协调处理。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，查询关于您反馈的问题，平台专员已与您联系沟通处理。经核实订单服务情况不符合合同退费规则，合同期内平台可以继续匹配服务，基于保障用户良好服务体验，针对匹配空档期可以酌情处理，有任何疑问您可以随时与平台联系，感谢您的反馈与理解。
解决方式
已解决
解决方案
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