华为售后隐瞒主板损坏及费用上涨
网友保保_zfXX5RaR
10月27日（周一），维修工程师检测手机后，电话告知维修费用为379元，我确认同意维修。 10月29日，我主动拨打客服电话咨询维修进程，客服回复“处于维修状态，主板需测稳定性”，未提及任何主板损坏或费用变更的情况。 10月30日，我姐姐再次致电客服确认手机状况，客服仅告知“工程师会回电沟通”，但直至当日结束未收到任何回复。 10月31日（周五）下午6点左右，我第三次拨打客服电话催促，客服仍回复“工程师会回电”。后续工程师回电告知：手机主板已损坏，需更换主板，维修费用升至2000元左右，且强调手机已过保修期。（我有理由怀疑商家损坏主板） 维修期间主板出现损坏，商家既未主动告知，也未在我前两次电话咨询时说明情况，仅在我多次催促后才披露损坏事实及费用大幅上涨的情况，严重影响我的知情权和决策权益，现需商家给出合理解释及处理方案。 11月2日下午4点，我接到客服电话，告知主板维修有1599元优惠，门店再减免500元，最终需支付一千余元，但我明确拒绝该方案 1. 售后严重侵犯知情权：维修期间主板出现损坏，商家未第一时间主动告知，且在我两次主动咨询时刻意隐瞒，仅在多次催促后才披露事实，导致我无法及时做出是否维修、更换设备等合理决策，损害了我的基本消费权益； 2. 产品质量存疑且客服回应不当：我手机仅使用一年半，全程正常使用、无游戏等高负荷场景，却出现主板损坏的核心故障，与华为品牌应有的质量标准不符；而客服以“使用一年半”为由淡化问题，完全回避售后告知义务缺失的核心矛盾，让我难以接受。 “我于[10月24日]将手机寄至贵处10月26日处于维修中，期间多次催促后，直至[10月31日]才被告知主板损坏，这已超出合理告知期限。对于你们提出的[具体方案，主板优惠活动1599门店减免500]，我明确表示不同意，我给的方案（维修费我出六百元）你们一直不同意 但后续沟通中你们始终拖延，未给出新方案。 现依据《消费者权益保护法》第三十九条，正式要求：1. 12小时内由能决策的负责人对接，提供包含维修、更换、在内的2套可选方案；2. 明确告知若无法达成一致，手机的取回流程及时限。所有回复请以文字形式呈现，若超时未解决，我将立即通过12315及市场监管部门投诉，并保留所有沟通记录作为证据 。”
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