高铁当日购票退款被扣手续费不合理

网友保保_7EfYmwKK 2025-11-06

已完结

11月6日购买了11月7日12点多去南京的高铁票，中间因为天气原因当天就申请退款，退款*台扣除了67元手续费，非常不合理，我当天买的当天退，还要扣除手续费，非常不合理，霸王条款，要求退回扣除的67元

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-11-07 16:22:36

处理结果

12306回复：请您拨打客服电话12306咨询，工作人员会帮助您记录信息并处理

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-11-07 08:00:54

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-06 21:38:21

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-06 21:32:24

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

67元

投诉编号：

99888611

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