12306高铁票退款失败且未处理

网友保保_37FWmrf6 2025-11-06

已完结

我在2025年11月4日申请了一张重庆北到云阳站的高铁票退款，购买时我买的两张，另一张票申请退款，钱马上就到账了，但是我本人购买的这种显示退款失败，让我和微信联系，我和微信上铁路12306多次沟通无果，11月4号打过12306的客服电话，告诉我说是七天内解决退款但是现在没有人为我处理退款

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-11-07 16:22:05

处理结果

12306回复：请您拨打客服电话12306咨询，工作人员会帮助您记录信息并处理

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-11-07 08:00:54

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-07 00:43:53

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-06 23:51:26

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

127.5元

投诉编号：

99889258

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