12306候补与购票冲突致退票费投诉

网友保保_5faO6Wm3 2025-11-07

已完结

今晚因为自主购票和候补订单兑现前后脚成功，导致产生了一笔130多块钱的退票费。我把这个情况反馈给12306客服，对方态度恶劣，并且不提供解决方案，只让消费者承担。这个明显是制度不合理导致的情况。我的诉求一是要对这个工号的客服人员做出处罚，二是希望能够改善候补订单和自主购买订单冲突的这个情况。第三，希望能有金额补偿。

投诉进度

用户申请完结

2025-11-07 23:28:35

消费保投诉平台审核通过

2025-11-07 23:27:48

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用户发起投诉

2025-11-07 23:14:44

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务加强管理

涉诉金额：

132.5元

投诉编号：

99896185

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