古驰眼镜短时间严重变形投诉
网友保保_N1afQgBL
本人配偶于9月29日在GUCCI古驰官方旗舰店微信小程序下单购买了一副眼镜，该眼镜作为礼物送给本人。 后来，只戴了短短一周不到，就发现镜腿严重变形（因为此眼镜作为本人生日礼物，具有非凡意义，我时常刻意关注、并且格外注意佩戴的感受）。戴了两三天吧，我就发现佩戴时耳后的镜腿的长度不一致，故而就进一步关注眼镜的相关情况。紧接着，我通过水*桌面发现两只镜腿的离桌高度不一致（就是镜腿弯曲度、外张角不一致导致的）。后来经过肉眼观察发现镜腿（耳后处）严重变形。 由于是刚购入正常佩戴没几天，我就赶紧将这一情况反馈给官方客服。刚开始客服表示建议我们消费者到当地眼镜店自行找人调整。因为本人是佩戴使用者，知道这并不是仅仅调整佩戴松紧度的问题，现在出现变形情况，简单调整并不能解决问题，所以我明确否决这一建议。 后来经过本人（配偶）反复催促，并且我发现在佩戴的过程中可能存在变形越来越严重的情况，且也将这一情况与客服沟通，客服终于在10月14号让我们邮寄退回检修（当时客服也没说明具体检修的意义。是检查后并修复解决呢？还是什么）。我也多次询问怎么解决？客服均是回复让我们等结果。 之后苦苦等了半个月作用，官方客服终于来电话了。官方客服在10月31号左右给我回复的是：他们建议我个人在当地私下随便找个眼镜店调整螺丝（表示调整镜腿螺丝就能解决镜腿离桌问题）。其次品牌方明确表示，他们作为销售方没有调整修复的这项服务。而且，他们有且只有让我们消费者自己出钱给他们更换镜腿这一服务。对于官方这次答复，我明确表示不认可！并且，我再次提出质疑：将螺丝调松不就增大间隙了吗？这并不能解决根本问题！一开始，客服并没有发现镜腿变形的问题，经我反复沟通、提醒，客服表示要再进行检测。后来11月3号，客服来电：镜腿确实存在变形、且其余部分也存在轻微形变。本人在与客服沟通的时候也谈及，我也带了*二十年的眼镜，各种材质的都有接触。但在短短几天之内，正常佩戴之下，未受到剧烈撞击、挤压等就出现如此严重的变形情况，我还是第一次遇到！而且根据我（或者大多数人的佩戴经验）这种板材材质的框架，除非受到剧烈打击、挤压等，很难出现变形的。（我之前若干眼镜，板材的也只有断裂，还没遇到变形的。也就金属的变形过）。且客服表示：属于外力因素导致变形。所谓“外力因素”官方未做明确说明！本人认为日常使用（佩戴收放）也是一种外力，所以我不认可这种答复，要求解决！
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