12306购票信息显示错误致退票费损失

网友保保_V4aFtQVm 2025-11-07

处理中

我于11月7日在12306下单北京至洛阳段车票，页面显示无一等座，只能下单二等座。后分段查询，是存在北京至洛阳段一等座座位，故重新下单一等座座位，而因此产生的前期订单退票费用由我本人承担。12306页面显示的问题导致退票费用86元，存在不合理。在于12306客服及app投诉后，拒绝承担退票费用，且客服态度极其恶劣，烦请协助处理。订单编号：M2025110772690285。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-07 16:00:18

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-07 12:54:45

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-11-07 12:28:20

评论 0

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题虚假宣传

投诉诉求：

退款道歉赔偿

涉诉金额：

86元

投诉编号：

99891690

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉

12306候补与购票冲突致退票费投诉

12306因操作失误扣费要求退款

12306退票未显示退款流程

12306退票扣款不合理

*票重合退票被扣费要求退款

12306高铁票退款失败且未处理

高铁当日购票退款被扣手续费不合理

12306退款未到账且客服失联