12306购票重复支付未退款

网友保保_dSkMSdEc 2025-11-07

处理中

微信支付订单号：M2025110665462763，本人在2025年11月6日 11点37分在12306铁路APP上进行购票，购买两张从长沙南17:53出发至广州白云站20:51（11月19日）G1115号列车的车票，系统重复支付了，第一次扣款532元11:37:33支付的（如图一）扣款后车票未出票然后提示需二次支付，该未出票的扣款一直未退还给我！希望尽快处理

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-07 16:00:18

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-07 15:19:00

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-07 14:58:05

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款解释快速处理

涉诉金额：

532元

投诉编号：

99892817

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