法恩莎拒履安装义务致消费者权益受损
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已完结
本人于2017年10月7日在山东省临沂市怡景丽家国际家居广场的法恩莎卫浴授权门店，全款4000元购买两款马桶，门店当场承诺因本人房屋未装修，可将商品暂存其仓库，待装修完成后负责安装，双方达成口头约定。 2025年本人房屋装修竣工，需安装上述马桶时，发现原门店代理商已失联，无法取得联系。后联系法恩莎卫浴品牌官方寻求解决，品牌方以“无法确认原代理商是否已上交货款”为由，拒绝履行安装义务或处理售后问题，导致本人已付款商品无法正常使用，合法权益受损。 门店作为品牌授权经销商，其经营行为及承诺应归属于品牌服务范畴，根据《消费者权益保护法》，品牌方应对授权门店的经营行为承担连带责任，不能以内部款项纠纷对抗消费者的合法诉求。 投诉诉求:要求法恩莎卫浴品牌官方在合理期限内二选一处理：1. 按原购买约定，提供同等规格的合规马桶并完成上门安装；2. 全额退还4000元购货款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
我接到一通自称法恩莎售后人员的来电，对方明确告知我不认识该代理商，也无法取得联系。对方未给出任何可行办法，仅回复“处理不了此事”，且态度强硬地让我自行报警解决，未留下任何有效沟通渠道或进一步处理指引。
企业跟进
跟进内容
您好!非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我们非常理解您此刻的心情。您反映的问题， 我们已经安排专属人员核实跟进，后续会第一时间联系您进行详细沟通，谢谢反馈~
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