天鹅到家无法匹配非住家保姆要求退费
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我于2025年5月18日与天鹅到家广州公司签订了为期2年的白班保姆合同（非住家）。天鹅到家公司委托刘艳梅阿姨来我家工作，工作期间从6月1日到8月14日止。 我积极履行合同约定的情况下，在8月14日，刘阿姨自身主动选择离开。我及时在刘阿姨离开当天，即8.14 ，与天鹅到家相关人员取得联系，要求招聘阿姨，但天鹅到家客服相关人员无法为我找到我方需求的阿姨，即我方寻找非住家阿姨，但天鹅那家公司只能为我外派一个住家阿姨，明显不匹配我方提出的需求，薪资也远超我方提出的需求，即我方提出需求是6000到6500元，外派住家阿姨需要的薪资高达8000到9000元一个月。从8月14日到9月30日，我主动致电天鹅到家相关员。这将*两个月的时间内，天鹅到家相关人员并没有主动联系我方，这种服务保障做法令我方感受到若后面出现更严重的问题，无法保障的合法权益。 于是，在11月初，我在天鹅到家专属会员群内联系天鹅到家相关人员，要求退费退单。因为他们无法匹配我方需提出需求的阿姨，并且后续也没有为我找到更合适的解决方式。期间天鹅到家总部人员致电我，要我改变需求，勉强接受住家阿姨，但我方需求是非住家阿姨，这不符合合同的所签订的阿姨类别。 着重强调的一点是，我方在签订合同前跟天鹅到家广州公司相关人员询问过，如果后期呃 不在广州，回到嘉兴，天鹅到家到时是否能匹 匹配在当地找非住家阿姨的需求，他们信誓旦旦的保证，但是事实情况并非如此。 我方的诉求是在天鹅到家减去合理的首期服务费用。并且扣掉刘阿姨上户75天的实际服务天数的相应售后保障费用后，退回剩余款项。 另有总部人员通话录音，但小程序端无法上传。
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