高德预订房间安全隐患拒退款
网友保保_XsttOUSs
处理中
您好，我要再次投诉昨天高德定了两间房退款问题。之前的解决方案我不能接受，现在需要升级处理，希望您能帮我转接给客服主管或更高级别的负责人。 “我要求退款的核心原因，并非完全我个人无故取消，而是因为酒店提供的房间存在严重的安全隐患——房门锁是坏的，无法正常锁闭。这违反了《消费者权益保护法》中关于‘经营者必须保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求’的规定。酒店连最基本的安全都无法保障，已经构成了根本违约，我有权解除合同并要求全额退款。” “高德*台和酒店引用的‘晚上6点后不可取消’的规则，属于单方面制定的格式条款。这个条款完全排除了消费者因服务质量问题而解除合同的权利，免除了经营者的责任，加重了消费者的责任，根据《民法典》第四百九十七条，这类不公*、不合理的格式条款（俗称‘霸王条款’）是无效的。” “因此，我的诉求是：针对这两间存在安全隐患、无法正常入住的房间，办理全额退款。” “如果高德*台无法公正处理，无法约束酒店这种提供不合格服务却拒绝退款的行为，我将不得不把高德*台作为投诉对象之一，连同酒店一起，通过全国12315*台和12345热线向市场监督管理部门和文化旅游部门进行实名投诉，来维护我的合法权益
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您好，小德非常重视您反馈的问题，会尽快排查核实。
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