索尼电视主板更换后保修遭拒
网友保保_SXdIWZyA
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您好！ 我是索尼的一名消费者，于2018年8月14日在中国境内购买了一台索尼电视（购买时间2018年8月13日，有发票，国美购买）。该电视于2025年7月28日出现无法开机故障，我随即拨打索尼官方售后服务热线报修。7月29日，售后维修人员上门检查后确认主板损坏，并提出更换主板，收费600元（没有开具发票给我），同时明确告知更换的主板享有1年保修期。 然而，在2025年11月8日，电视再次出现相同的无法开机问题。维修人员到场后，不仅拒绝履行1年保修承诺，还推诿责任、要求额外收取上门服务费，态度恶劣，严重损害了消费者的合法权益。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条、第十九条及《部分商品修理、更换、退货责任规定》第十一条之规定，维修方在更换主要部件后，应当按照约定提供保修服务；在保修期内再次出现同样问题的，消费者有权要求免费修理、更换或退还相应费用。 综上所述，索尼售后服务已构成违反保修承诺、拒不履行服务责任的行为。为维护我的合法权益，特提出以下诉求： 1. 退还我在2025年7月29日支付的主板更换费用600元整； 2. 将更换下来的电视原主板返还给本人； 3. 对相关售后服务人员的违规行为进行调查处理； 4. 向消费者正式致歉，并承诺今后严格遵守售后保修政策。
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