高铁票未使用无法退改被拒

网友保保_474ed705 2025-11-10

已完结

我于2025年11月8日购买了南阳东站至重庆北站的，高铁票，未坐车未改签现在无法退票无法改签

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-11-10 17:48:39

处理结果

12306回复：您好！请致电铁路客服中心电话号码12306，详细说明，具体咨询处理。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-11-10 16:00:22

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-10 13:55:37

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-10 13:41:01

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

374元

投诉编号：

99911198

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