12306退改政策不合理要求退款

网友保保_ujzTlYrk 2025-11-10

审核中

买的票11月9号晚上23点发车，两个老人带个一岁的宝宝，没赶上车，去改签被告知24点之前已经没有车可以改签，不能退也不能改签，这是不合理的，如果是大站还有一点可能改签，这就是小县城的小站，哪里有机会改签，最起码应该24小时之内可以改签有机会改签到，我要求请做退款处理，我们重新买票

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-10 17:08:19

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-10 15:35:01

投诉信息

投诉问题：

退改问题未履行合同霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

651元

投诉编号：

99912263

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