12306购票退票三分钟被扣20%费用

网友保保_njHnCx4Z 2025-11-11

审核中

我于2025年11月10日在12306购买了一张车票，在资金手续费上出现了问题，问题是，我买的是下铺，系统给我推上铺，老人年纪大了，腿脚不方便，我退票前后不超过3分钟，扣我百分之二十的费用，我要求全额退款

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2025-11-11 01:25:20

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用户发起投诉

2025-11-11 00:18:20

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题价格问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

26.5元

投诉编号：

99915728

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