酷狗音乐未通知自动扣款

网友保保_emnfioKd 2025-11-12

处理中

在2025年11月12号8点左右在我不知情的情况下进行扣款，根据网络交易法规定，自动扣费应当在消费者接受服务的前五天，以显著的方式提醒消费者自行选择消费与否，而他们并没有通过短信或者打电话的方式提醒我，所以严重的侵犯了消费者的知情权和选责权，所以我要求全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-13 08:00:58

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-12 18:31:25

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-12 15:11:37

投诉信息

酷狗音乐

投诉问题：

自动续费收费不合理交易问题

投诉诉求：

退款退费解释

涉诉金额：

15元

投诉编号：

99927984

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