国航航班延误处置不当及客服推诿
网友保保_bjDFbsh2
事发事件： 本人于2025年6月2日乘坐CA1519航班首都机场-虹桥机场，计划起飞时间为9:30，执飞飞机为编号B7878的波音787-9。飞机推出后约9:45分机长广播飞机遇机械故障，10点15分左右让旅客下机，通知延误到12:25分。约10:52分又通知航班取消。本人立刻给国航客服打电话要求改签至最*的航班，被告知最快的是13:30分起飞的CA1517，由于我在app以及电话客服都无法取消值机所以他无法帮我直接完成改签，所以帮我留了票让我去服务柜台办理取消值机后联系客服出票。我在首都机场服务中心取消值机后于11点17分联系国航客服尽快完成改签，客服说看到预留的票并会尽快操作让领导审批。11:47我再次致电催促，后面客服又试图以来不及等理由劝说我更改更晚的航班被我拒绝，后续分别于12:03、12:26多次致电，12:35左右收到改签成功通知但是发现手机无法值机，再次联系客服竟然跟我说要我离开安检后区域重新找安检前柜台办理值机再次过安检（给出了错误的结论）。我再次找到安检后服务中心并且他们表示可以操作值机，但是因为经济舱满员无法办理值机，我当场拨打国航客服表达强烈不满要求解决此问题，现场人员才和相关人员沟通给一位白金卡客户升舱给我腾了一个位置。最终13:49分起飞前往虹桥机场，因航空公司原因实际延误超4小时。 事件后续： 于6月3日在12326上进行投诉，010开头的一个座机（猜测是首都机场方）声称他们没问题，把责任推给95583，6月12日95583工作人员来电声称他们没问题，责任在机场的国航人员。我要求达成统一的责任清晰的解释，并未同意任何赔偿方案。客服答应上报领导，然而始终没有回复。本人陆续在7-11月多次致电95583询问此事，每次都说加备注，直到我1月12日才从95583接线员中得知6月12日的工作人员竟然罔顾事实，擅自说达成一致了，这也导致后续多次追问但始终没有进展。此人员简直是！ 诉求： 1.给我前后统一、责任明晰的解释和道歉，而不是互相推诿的推卸责任。 2.调查95583工作人员行为，恶意撰写虚假的所谓的“达成一致”。 3.落实赔偿方案！
投诉进度
