高铁管家未履约*票致损失
网友保保_FAeMiQby
已完结
商家名称:高铁管家 商家详细地址:南山区粤海街道 商家联系方式:40****9999 消费类型:网络消费(网络购物产生纠纷） 商家是否违规:是 消费时间:2025-11-09 消费金额:759 商品/服务名称:高铁票两程（天津西-石家庄/石家庄-漯河西） 是否与商家协商过:是 具体情况描述:2025年11月9日在高铁管家软件购买了火车票，行程是天津西—漯河西，打开高铁管家系统该行程*票成功几率较大，于是我支付了需要中转的联程票（天津西-石家庄/石家庄-漯河西），在我支付成功之后系统直接购买了第二程车票，第一程车票没有*票直接秒退回，第二程车票此时已经购买成功了，退票需要扣除手续费一张车票51元，两张车票一共扣除102元，因为高铁管家没有进行第一程的*票，直接购买了第二程车票，导致我个人需要支付退票的手续费，耽误了我一整天的行程，并且需要住一晚酒店，第二天才能出行，原因是因为高铁管家导致，因此需要高铁管家赔付扣除的手续费，同时希望*台能够严格监管高铁管家购票自动勾选手续费的问题，高铁管家*台运营的后台客服态度也很差（工号63600）不承认高铁管家本身的问题，高铁管家运营根本不负责任，这样的app应该受到严格的监管和处罚
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，经核实您下单的是中转行程，下单支付前，购票页面已展示相关提醒：若余票不足，部分行程可能出票失败，建议您补买其他车次，如需退改费用需自理。故此订单因此产生的火车退票费51.5*2=103元，此费用为铁路局根据客人距离发车时间收取退票手续费，并非平台额外收取，也在预订前有过相应提醒，故无法满足客人承担其退票费诉求，谢谢。
解决方式
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