飞猪预订不可取消拒退款
网友保保_ixWI5Rc9
处理中
我于2025年11月13日17点余在飞猪APP预约了11月21日到11月23日入住的三亚湾假日度假酒店，单号分别是48****24131****1343，订错5小时之后想要取消，但是客服却拒绝了我的退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。而且根据2025年3月8日颁布的海南酒店退订指导意见，入住前7天以上可无理由全额退款，酒店没有遵守相关规定。我的诉求是退款，希望可以帮忙处理。
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