荣耀手机故障售后处理不当
网友保保_ThN9z7Ci
处理中
我在9月4号线下买荣耀手机，在10月22日出现手机锁屏码打不开，我的荣耀和荣耀商城两个软仵打不开，一些时间后，完全用不了，我从一开始就跟线上沟通，在经历2周后，我得到线上换机方案，我同意了，但是线下与线上两方说辞不同，我又进行线上反馈，又得到两个方案，一个是研发部的方案，承诺我指定一个地点，他们发货到那个地点之后我去拿。后面我就提出了几个关于售后的问题。客服说不清楚，后面会打电话给我，我等了四天啊，我每天都打电话催，一直都叫我耐心等待，可最后却告诉我又不算数了，另外一个方案就是客户经理给的方案，他说容我要7天思考时间，如果我要同意的话，再打客服电话，客服电话会才会到他那里，他会重新打电话给我，可是之前我就打了很多遍找他，最终他都没有打电话，直到今天给我打电话，就说我的这件事情不算数啊，在这一个多月里，我几乎都在催，在长时间不用改手机的情况下，在充电发现该手机电池微鼓，导致后盖微开，投诉之后，后续售后给我打电话，给我的方案简直可以说是霸王条约，方案给的不全，方案十分的不合理，可以说并没有真正的理解到我，反而更加刺激到了我，让我感到十分绝望，我提的问题他们回答不上来，他们提的方案完全不利于我，后续打着打着电话，突然就挂了，不知道是售后人员私自挂断，还是该手机本身自动挂断，在手机有出现自动挂断情况，但是售后人员态度不好。请在我有空的时间内联系我。一个多月了，事情发展的越来越糟糕，给的方案也是越来越差，简直可以说，完全是我不能接受的
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事情没有任何进展呀，客服答应好48小时回电话，我就一直等着，等到第三天都没有给我打电话，偏要我在第三天的时候打个电话找他，第四天今天来找我，他们早在我没有空的时候来找我，可恶的是，我叫他不要挂断这个电话，叫他等我，没到5分钟给我挂掉了
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距离上次打电话已经过了48小时，客服全都48小时会给我解决方案，到现在都没有给我打过电话
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每次打的电话由于都不能解决我的问题，都是给我霸王条约的解决方案，沟通也十分不顺畅，客服打的电话语句里面很多漏洞。，抓住漏洞提问他，他又回答不上来，你不要一直浪费我的时间跟你们沟通好吗？我已经等了一个多月了，我一直都是很积极的配合你们，可是你们却给的方案还有处理速度实在是差，跟你们好好沟通之后，给我一个合理的方案，不要再是霸王条约的方案，我提出的问题你给我解答，特别是研发部那个问题，明天给我沟通出结果，请不要一直再拖了
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补充内容
再次联系之后，不给我解决任何问题，提出的问题也回答不上来，你听了我的录音之后，好好回答我的问题，出现了问题，自己都说这是当前最好的方案，但是却没有对比方案，就说这是最好的方案，你这个方案本来就是霸王条约，请不要人及时说话好吗，我不知道为什么这个次电话又挂了但是我只知道我没有挂过很大的怀疑，就是客服挂的，要么就是手机出现新问题，对于检测该问题，我提出了问题回答不上来。对于检测这个问题，研发部之前也说不用检测，现在你们又说检测，加上研发部那边给我的方案没有期限，但是你没有给我说研发部那边的方案结束了，请给我合理的解释。你看清我的诉求，把我的诉求全部回答一遍，解释清楚，给我一个好的方案，合理的方案
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