中国移动强制升级套餐及乱收费
网友保保_HK7rdFBc
本人在2025年11月12日下午6点左右因早上网络突然无法使用，导致我出行、日常生活与工作受到严重影响，后发现话费与每月套餐费用出现严重出入打电话给中国移动客服进行咨询，客服那边以已登记咨询单号并后续会催促专门负责人打电话过来处理，但连续几天打电话过去后一直回复会继续帮忙催促，并承诺当日会有处理，但始终都没有回复，最终只能寻求贵部门帮忙解决，现有以下几个问题： 套餐限制行为：今年3月份，移动客服打电话问是否继续使用99元套餐，但自从单位帮交花费额度降低后我一直使用的是79元套餐，但是客服那边说只有99元套餐，无法使用79元套餐，我反复咨询后问是否除了99元之外没有任何多余费用，对方回答是的，并且只用到今年年底，我这才同意，但是并不知道是可以要求继续用79元套餐，客服强行要求只能用99元套餐。 费用存在欺*行为：自从今年3月起，话费账单明细中出现79元套餐之外的费用，并且费用逐渐增加，还有增值业务，这个事情也是我完全不知道的，直至这个月的9号与12号重复交话费一共200元，之后查了账单明细才知道套餐外还有一个40加25的额外费用，打去移动客服咨询后，客服说无法取消，并且必须连续使用3年，取消的话要付违约金，我从未签订并口头答应需要额外支付的任何业务及套餐，但客服那边只是重复回复“我已经将您的问题登记，后续会有专人负责”，并未给予任何解释。 中国移动存在诈*嫌疑：中国移动首先是通过限制套餐使用，并且在未告知消费者存在额外费用的情况下单方面签订所谓的“合同”，并且通过在消费者未知的情况下逐渐增加费用，直至最后消费者提出取消套餐时要求赔付违约金，并且事后一直采取冷处理 介于以上3点，我恳求贵部门能够帮我追回今年3-11月超出月租之外的费用，且帮我取消99元套餐，只保留8元保卡套餐，中国移动客服每次都只是重复“已登记，我们会帮您继续催促”，并且今天客服打电话过来态度很强硬的说千兆宽带升级服务无法退款，说这个是没有免费，但是当时我反复问过是否有超过套餐外的费用，那边肯定的说了没有，并且到时会自动取消，不会收取额外费用，这与当时的说法不一致，目前已经投诉无门，只能求助于贵部门，相关材料已上传附件，非常感谢！！！
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