商品破损未及时处理要求补发

网友保保_qW5ktd7g 2025-11-18

处理中

我于2025年11月10日晚八点购买一瓶摩可纳咖啡400克，订单编号4872****9713。11月12收到货后，没注意内包装的玻璃瓶已经严重破损，手指割破。当时就反馈给客服。要求是补发两个200克的咖啡粉。今天已经11月18了，仍然没有处理结果。客服说给我退款，我不接受。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-19 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-11-18 18:48:13

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-18 16:47:06

投诉信息

天猫国际

投诉问题：

商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

补发/发货赔偿解释

涉诉金额：

136.07元

投诉编号：

99970620

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