网易云自动续费及未成年消费问题

网友保保_VunUziZh 2025-11-18

已完结

11.18日早上我收到网易云续费通知我没关自动续费现在想将我今天自动续费的钱还回来未满成年人的小孩钱也要收吗

投诉进度

企业完结

2025-11-20 11:48:34

处理结果

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解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-11-19 01:52:31

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-19 01:52:21

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-18 18:12:27

投诉信息

网易云音乐

投诉问题：

自动续费未成年消费交易问题

投诉诉求：

退款退费解释

涉诉金额：

15元

投诉编号：

99971348

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