携程未按亚航条款处理航班延误退改
网友保保_c0b3db85
我于2025-08-14 16:14在携程APP购买了2025-09-27 00:25 AK1535 广州-哥打京那巴鲁 的两张机票，票面价650元/位，含税价950元/位。当天航班延误72分钟，两张票均未乘机。依据《马来西亚亚洲航空公司（航空公司代码：AK）航空运输条款和条件》，航班发生更改、取消、改道、推迟、重新安排和/或延误时，可安排乘坐另一班航班；或将票价价值保留在信用账户中供未来旅行使用； 诉求：鉴于亚航及携程均未及时协助完成机票改签，现要求全额退票或按亚航条款规定将票价价值保留在信用账户中供我未来旅行使用。 处款规定。在航班延误过程中已要求携程处理退款或改签，携程未给出合理处理结果。现要求按照亚航的政策规定进行退款处理。 《马来西亚亚洲航空公司（航空公司代码：AK）航空运输条款和条件》https://****.com/aa/about-us/zh/cn/terms-and-conditions-**** 10.2 取消，时间表变更： 在预订完成后的任何时间，由于我们无法控制的情况或出于安全或商业原因，任何航班可能会发生更改、取消、改道、推迟、重新安排和/或延误。在出现此类情况时，我们将自行决定为您提供以下选项之一，或我们当时已发布的任何其他选项，或因适用于我们的任何法律而提供的选项： a. 在有空位的情况下，尽早安排您乘坐我们的另一班定期航班，并在必要时延长您预订的有效期，且不收取额外费用；或者 b. 如果您选择在其他时间旅行，我们将把您的票价价值保留在一个信用账户中供您未来旅行使用，前提是您必须在我们与您签订的合同条款中规定的时间内重新预订。信用账户的有效期自信用被记入您与我们持有或将持有的账户之日起开始。 c. 如果您选择不继续旅行，因为航班取消、延误和/或重新安排在原定起飞时间前三（3）小时或之后发生，我们将退还票价至原支付方式。
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