预订未入住即被扣50%费用引争议
网友保保_mA2TFjvK
处理中
本人于2025年11月18日23.24通过智行预订了11月25日入住myhome海屿民宿(三亚湾凤凰机场店)，后因时间写错不能住，于11月19日跟客服沟通能否取消预定，但酒店政策需支付50%手续费，从我购买酒店到申请取消期间不超过一个半小时，我也没有看到任何有关退款的情况说明，实在不认同酒店和*台这种做法，拒绝取消实属霸王条款。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的"恰式条款
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
