智行火车票平台强制收取违约金
网友保保_6M7mWyLy
已完结
我于2025年10月29日在该平台预定了异域时光精品客栈（连云港东站店），在预定时没有注意到酒店方确认后30分钟后不可免费取消，今天我行程有变，不需要办理入住该酒店，准备取消订单，第一次提交取消申请在一个小时内没有给予我答复，在等了快一个小时后和我说酒店方不同意，然后我迅速联系酒店方，酒店方说是平台不同意退款，于是我再次提交退款，在该平台与人工客服沟通，客服一直在推脱说是酒店方同意，说15分钟后给我退款，后面打给我电话给到的解决方案是要么正常办理入住，要么扣除我预付款的百分之40的金额作为违约金，我请问呢？我都没有入住，我也是在办理入住最早时间之前提交取消订单申请，我作为消费者我的权利怎么来保障？这明显就是平台的霸王条款强加于顾客身上，我现在的诉求就是平台同意取消订单，全额退款！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,改善服务,解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
补充内容
我希望平台尽快协助退款，根据 《消费者权益保护法》 第四条规定：“经营者与
消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线
订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地
位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易
权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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