中国电信乱收费及霸王条款投诉
网友保保_ptuLvCt5
中国电信运营商欺*消费者，拒绝赔偿，敲诈勒索霸王条款，乱收费，乱扣费 一、事情经过 2016年1月14日，本人办理中国电信手机号177****5444（主号），工作人员承诺月费99元，办理后却告知实际月费199元，每月返还100元优惠抵扣，且需每3年到店续约，全程未提及靓号相关约定，也未告知将开通宽带及副卡业务。本人从未签署宽带、副卡相关协议，短信查询仅显示运营商私自添加的该两类协议，无任何靓号协议。2025年9月，本人申请宽带注销、主副卡解绑，两号均变更为5元保号套餐并办理携号转网，遭运营商以“存在靓号协议”为由恐吓拒绝，截至11月仍被迫每月支付99元，3个月累计多支付297元月租损失。 二、申诉理由 1. 运营商未经本人同意私自添加宽带、副卡协议，虚构靓号协议恐吓拒绝业务，违反《消费者权益保护法》第八条，侵犯知情权与公*交易权； 2. 单方面设置到店续约要求，强制捆绑主副卡及宽带消费，违反《电信条例》第七十条，剥夺自主选择权； 3. 无正当理由拒绝宽带注销、业务变更及携号转网，违反《携号转网服务管理规定》第九条，阻挠合法业务办理； 4. 涉事人员办理业务时隐瞒关键信息，运营商擅自开通业务并拖延处理，构成消费欺诈。 三、诉求 1. 立即办理宽带注销、主号177****5444与副卡解绑手续，两号均变更为5元保号套餐，并协助办理携号转网； 2. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，退还2025年9-11月多收的297元月租，按该金额三倍（891元）赔偿，合计1188元； 3. 取消两号的不合理限制及到店续约要求； 4. 对当时涉事工作人员予以严厉内部处罚，中国电信出具*面道歉函。
投诉进度
