携程订单无法取消且拒绝退款
网友保保_Yw8Nw6Qq
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我于2025年10月27日05:46分预定了携程马德里利亚贝尼酒店2025年12.18-12.22的房间，但因为不可抗因素同行人生病，在出行日需要去医院复查，无奈想取消订单，携程客服要求提供住院证明以及我于出行人的关系等资料，我都全部提交，但是携程不同意取消，理由是酒店不同意，我个人通过邮件得到了酒店方同意退款，但需要携程来操作，订单在他们手里，但是携程还是以酒店不同意为理由拒绝取消，并且一开始预定的页面显示可以免费取消，但预订完酒店后显示不可取消，我的消费权益受到了侵害，我要求取消订单退款
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