得物退货被拒称商品非原件

网友保保_EMhnxXcJ 2025-11-20

处理中

得物买的伯希和羽绒服，回来试穿不合适，退回后，商家说不是他们那件衣服，不给我退

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-20 23:20:35

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-20 23:20:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-20 22:40:10

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理申请退款不到账掉包商品

投诉诉求：

退款解释退货

涉诉金额：

789元

投诉编号：

99987019

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