得物李宁店铺退货遭拒且拒绝提供有效证据
网友保保_Fe0KWmOo
我于2025年11月6日在得物电商*台李宁店铺下单购买羽绒服，因尺码不合适选择七天无理由退货，11月17日他们仓库收到货后说衣服有破损缝补痕迹和污渍，（11月17日，提供了一张破损部位缝补的图片，不知道具体位置）拒绝退款要退回衣物，我对此表示怀疑认为他们发货之前没有对货物进行仔细检查，要求他们提供一下这件衣服没破损之前这个部位整体的图片和视频（要求他们提供这件订单编号的衣服和有防盗扣的这件衣服以免他们调换，看一下他们仓库人员是否检查仔细，于是又要了一下破损部位的整体照片，我好知道具体破在哪）11月18日，客服没有提供破损部位的整体图片，提供了一条监控视频，视频经过打码，十分模糊，监控视频显示的时间是2025年，10月19日，我是11月6日在得物*台下的单，请问客服为什么给我提供10月19日的监控视频？我11月6日下的单，不应该提供11月6日打包发货的视频吗？我对此严重怀疑他们在这期间有发给别的客户，被别的客户退货了然后又发给的我，于是我继续要求客服提供这件衣服破损部位的整体照片，和11月6日的监控视频，客服表示无法提供，需向领导申请，到了11月18日客服也没能提供相关图片和视频，到了下午，客服电话告知无法提供相关图片和视频，也就没有办法证明货物发出之前是完好的，客服说会向领导反馈和申请提供视频，直到19日客服也未能提供相关视频和图片，于是我继续要求客服提供相关证明，证明这件衣物是完好的，客服表示，会接着向领导反馈申请，到了20日客服表示提供不了图片和监控视频，还是拒绝退款，我甚至以发誓来自证清白。侵害了我的合法权益，我的诉求是退款，道歉。
投诉进度
