预订4分钟申请取消遭拒
网友保保_ZpmyVUFL
已完结
我于2025年11月21日00:06在去哪儿网预订了庭轩影寓（广州大学城GOGO新天地店）12月30至1月2日三晚的大床房1间，后由于身体原因和出行计划变更，我在同一天的00:10提交了取消订单的申请，前后只有4分钟，商家拒绝申请不予退款。00:25我与商家尝试电话沟通，商店说与*台签了协议他们无权取消订单。00:27我再次申请退款，商家依然拒绝。00:28我联系去哪儿人工客服，*台介入与酒店沟通，告知我酒店需要扣除20%的费用，我只能接受全额退款或者酒店扣除的费用由*台承担这两个方案。首先我是因为出行计划有变，无法按照原计划入住，且我在预订的4分钟内就发现了这一问题并且快速提交取消申请；其次，距离我预订的入住时间还有一个多月，并且我预订的时期正值热度非常高的歌手汪苏泷在广州大学城体育中心举办跨年演唱会，酒店离举办场地只有不到一公里的距离，酒店完全有充足的时间和地理位置优势来重新销售房间，同意我的取消预订申请实际并不会造成任何损失；最后，根据《民法典》第496条，格式条款必须公*合理，酒店的“不可取消”规则，并不显眼且在订单付款时没有任何提示，属于霸王条款！侵犯了消费者的公*交易权！扣除20%手续费缺乏依据，消费者不应为这4分钟的预订失误而买单。
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
酒店坚持要求收取20%费用，平台最终以消费金（可以消费抵扣但无法提现，无使用期限）的方式承担了这部分费用。对于一个一个多月后的行程，4分钟就取消的订单，这实在算不上最佳的方案，但也没有别的办法了，平台处理迅速沟通也比较积极，只是希望“不可取消”这种不合理的规则早日惹到法学生，然后打官司废除吧。
解决方式
已解决
解决方案
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