去哪儿网机票取消后改签受阻
网友保保_H9lWKPx8
处理中
我于2025年11月10日在去哪儿网*台购买了悉尼到上海经停青岛的往返机票4人订单号33****840594，于2025年11月11月11日又购买了1人的相同行程的机票订单号33****881965。于2025年11月19日收到通知说青岛到上海段机票取消。我及时联系客服要求改签，被告知要等几小时，到等待时间后又被延迟到第二天，第二天11月20号仍然没有被联系，直到晚上。因不在国内留的手机是国内老人接听，无法清楚传达信息，遂在国外拨打电话，被告知无法只退第二程也无法改签当天同时段航班。问是否有前一天，说需和航司确认但需再等两小时。耐心等至当地半夜仍没收到电话再致电说没有航班无法解决。但在系统上有多批次同时段航班，为何不行，并要求直线领导解决，经过沟通，工号24880答应保证第三天中午12点前答复。等至第三天没有致电给予答复。再主动致电被告知有航班时间不知道，要再致电航司确定。拒绝等待要求告诉航司电话自行联系，客服26110告知无法提供航司电话，要求自行查询。要求投诉被告知内部没有投诉部门，只能由他反应上去，等专人主动联系方能投诉。要求和直线领导沟通，等待后，直线领导直接挂断电话。诉求:要求改签同时段航班。因临*假日机票不断涨价，要求尽快处理。要求26110的直线领导道歉。
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