首旅如家未入住被扣全款投诉
网友保保_06e3d65a
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我于2025年08月28日订购了该酒店2025.11.19-11.20日的房间，后续因为行程问题没有入住，商家却扣除了我的费用。首先1、酒店前台没有与我确认是否入住这个问题，我方仅能查阅到2025.11.20日凌晨1:53的电话，这个时间与正常时间来说过于晚了吧，正常来说应该于2025.11.19日晚八点联系客人询问到店时间吧。2、酒店前台态度恶劣，这个订单超时了无法取消，只有酒店前台有权限，但是前台却不告知，误导引诱我去找在线客服，心肠歹毒。3、酒店在客人未办理入住的情况下 （没有产生消费），酒店全额扣款。4、酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。5、当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。5、末产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。6、酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。7、未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。
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