橙啦教育退费纠纷及服务质量问题
网友保保_sJe8I1lM
已完结
“本人于2025年7月22日购买橙啦集团考研相关课程共消费2877元，现针对退费纠纷及服务问题投诉如下：1. 课程质量一般，与宣传的优质内容不符；2. 班主任未履行督学义务，未及时督促学*，导致学*节奏混乱；3. 11月因个人原因放弃考研申请退费时，售后告知退费规则为‘按课程更新度计算’，但该规则在报名前未以任何形式告知（无*面提示、口头说明等），违反《消费者权益保护法》中关于消费者知情权的规定。现要求橙啦官方正视问题，按照我实际观看的课程比例完成退费，望尽快核实并反馈处理结果。”
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
补充内容
售后老师说退款计算是根据课程更新度计算的，我在协议上并没有看见有这条，所以该公司口头所说按照课程更新进度进行计算退费属于无效的！并未告知消费者，侵犯消费者知情权，我要求按照学院未看的课程进行退费
企业跟进
跟进内容
亲爱的橙啦学员您好，收到您反馈的问题，已对接相关老师尽快处理，请您耐心等待。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
