Agoda拒退医疗原因订单引纠纷
网友保保_d26e5272
事情经过如下： 1. 我们于2024年11月19日，通过Agoda*台预订了 **“德比尔西阿南霍特尔安德瑞索特由Soofa集团管理 (THE BRC AONANG HOTEL&RESORT BY SOOFA GROUP)”的两间客房，入住日期为2025年12月27日至2025年12月30日。 2. 申请取消：由于同行朋友突发身体不适，医生明确建议其不宜出行，我们于2024年11月21日通过贵*台提交了免费取消及全额退款的申请。 3. 配合提供证明：应贵*台要求，我们于11月22日特意前往医院，获取了官方的医疗证明*，并已第一时间通过贵*台要求的渠道提交了所有证据。 4. 不合理处理结果：尽管我们已完全遵循贵*台的流程，并提供了真实、有效的医疗证明，贵*台在审核后依旧拒绝我们的退款申请。这一决定我们完全无法接受。 本次取消是基于不可预见的**健康原因**，属于合情合理的免费取消范畴。我们理解预订时可能存在“不可取消”的政策，但此政策通常适用于普通情况下的自愿取消。我方此次因身体原因无法出行，属于不可抗的客观因素，且我们已经提供了充分的、具有法律效力的医院证明来证实这一情况。 贵*台及酒店在我们已经履行所有举证义务后，仍机械地以“不可取消政策”为由拒绝我们合情合理的申请，这是一种无视客人合理权益、推卸责任**的行为。这不仅给我们造成了经济损失，也极大地浪费了我们的时间和精力（特别是为开具证明而专门前往医院）。 我们在此强烈要求Agoda*台立即重新审核我们的申请，并基于我们已提供的医疗证明，批准对订单16****7542和16****1655的免费取消及全额退款。
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