申通快递旗下申通速运丢失物品，一个半月未有回复

离别而已 2018-05-21

已完结

2018年4月6日下午三点左右在河南省巩义市申通快递星月分部往云南昆明市邮寄一包裹（内装价值约3100元的衣物——证明已于2018年4月30日提交给申通公司），申通收件人在未于寄件人解释清楚的情况下，选择了申通旗下申通快运业务。迄今为止包裹仍未收到，多次于申通官网、申通快递官网，邮寄网点沟通寻求解决之道，网站及客服热线或者推脱，或者未有答复，总之没有下文。 2018年4月30日，邮寄网点通知让写一个情况说明，说总部会解决。期间，5月10日以微信形式询问邮寄网点是否有回复。该网点负责人以都是催为结束。迄今为止，在没有任何下文。 请问在这种相互推脱，多次沟通、投诉未果的情况下，如何维护普通市民的基本权益？

投诉进度

平台完结

2018-05-25 15:27:54

处理结果

申通回复:经核实,此件为物流件，我司无法进行处理，已建议申诉人直接联系物流电话10****56进行咨询处理。申诉人表示已知晓，无异议。

平台跟进

2018-05-21 11:15:38

平台审核通过

2018-05-21 11:08:24

用户发起投诉

2018-05-21 11:08:22

展开全部