天猫售后服务欠缺严重侵犯消费者权益
网友保保_RmXflibl
处理中投诉天猫监管不到位，严重侵犯消费者权益。1、1月18日顾客在天猫歌予旗舰店下单统计分析，下单时顾客询问过是否具有医学专业，并且提供了希望模仿的参考论文，统计师自诉做过此方面的内容，看了顾客发的模仿论文后同意接单，并自诉保证质量，顾客下单。顾客在下单前多次描述，自己不懂机器学习法，不会统计过程描述和图表。（价格的话4800，帮你做代码 注释 图表结果 多个模型分析对比，以及图片产出包含论文的各种图片roc这些，另外给你写3-5千字的过程描述和分析，包售后答疑包运行代码 有任何问题都可以找我答疑和辅导）。因此，括号里面是承诺的服务。并协商，2月底交付。 2、3月18日，顾客进行了第一次交付催促。3月18日晚，统计师在发了几个半截截图后就忽悠顾客确认收货，自诉只有确认收货，才能看全文。因为该店流程和其他店不一致，所以，当时顾客询问了该商家人员，该商家人员没有回复客户诉求。 3、3月22日统计师再次忽悠顾客确认收货，顾客再次询问了，不用先预览文件吗？统计师回复只能确认收货才能预览全文（这些证据传部上传）。3月24日顾客预览完交付结果后就发起了第一次退款（质量太差，交付结果不齐，过程描述全部都是百度的理论知识），3月23日顾客再次表明了自己的诉求，在统计师承诺修改和补充后，顾客撤销退款。3月29日，顾客再次催促。4月2日晚，统计师发了一张基线表的图让顾客确认，结果顾客发现基线表的内容全部错误，最基本的数据处理都没有，这会造成顾客论文的重大统计缺陷。4月21日晚，再次确认基线表，结果还是错误，顾客发现，4月21日晚，最终才给出基线表。交付的图表结果也不一致，顾客发现，统计师进行了4次修改。因此，顾客严重怀疑该统计师的专业性，以及资质。要求查看该统计师的资质证明。没有按照商家宣传的服务流程进行，交付结果前没有专业质检审核报告，全程根本就没有质检人员审核，商家存在虚假宣传，误导顾客下单。全程都是统计师在自己操作，还是顾客发现数据重大缺陷，截止到目前，顾客到现在都不清楚统计师拿到数据后是如何进行处理的。
投诉进度
