投诉长城宽带收费问题
沈二爷
处理中2024年4月26日下午2.20，接到长城宽带人员电话，表示我家宽带当天下午3点到期，如果不续费3点自动断网。但是2019年末我交了1200多，当时的人员和我说的是6年宽带，我问这个问题该人员表示我理解错了当时我交了1299是4年多几个月的宽带+两年大麦盒子一共6年，说宽带3点不续费自动停。当时距离3点只有半个小时，我需要和租客沟通，所以询问是否可以多一点时间，但是该人员态度十分强硬，说就到3点，我和她交涉时间她告诉我一周之前有过电话，没联系上，这是第二个电话，我觉得不合理。 挂电话距离3点只有不到半个小时，我和租客紧急沟通，结果是不续费。 过了三点，我越想越觉得受到了欺骗，明明当初是6年，怎么就变成4年多了，然后我给长城客服打电话投诉，客服告诉我我家宽带没到期，有一个长城工作人员给我回电话，证实第一个给我打电话的是长城的工作人员并且给我发了一条短信，我看到了我家宽带是2026年6月29日到期。然后还工作人员说当天下午6点之前会给我回复，我当时就想弄清楚怎么回事。但是现在事情过去了15天，没有任何人给我一个满意的答复，并且我进行了12345的投诉也是让我等待，一直都没有一个好的处理结果，我很生气，既然他说到期了，那她说少的那1年半宽带给我补上
投诉进度
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