美团打车强制派路且擅收高速费
本人投诉美团打车APP存在严重功能缺陷与霸王条款： *台未开放乘客自主选择行驶路线权限，无法自行决定是否走高速、走哪条路线，全程只能由系统算法、司机单方面强制规划路线，严重侵犯《消费者权益保护法》赋予乘客的知情权、自主选择权、公*交易权。 长期因*台强制固定路线，频繁出现无故绕路、未经本人同意加收高速通行费，无端增加乘客出行成本，损害消费者合法权益。 现正式诉求： 1. 立即升级APP功能，开放乘客自定义路线、自主勾选高速与否权限 2. 全额退还本次订单不合理绕路、违规高速多收费用 3. *台限期整改路线不合理机制，杜绝强制派路、变相多收费 4. 本次投诉升级专人加急处理，限时给出书面整改答复。 请*台如实登记备案，依规妥善处置，逾期我将继续向12315、交通运输局同步举报维权。 投诉对象 北京三快在线科技有限公司（美团打车主体） 投诉事由 美团打车APP存在严重功能缺陷与不合理霸王条款，全程不开放乘客自主选择行驶路线权限，无法自主决定是否通行高速，行程路线完全由系统算法、司机单方面强制指定，恶意绕路增收里程费用，未经乘客本人同意擅自收取高速通行费。 *台单方面剥夺消费者行程规划知情权、路线自主选择权、公*交易权，承运人擅自变更运输路线，额外产生所有不合理费用均不应由乘客承担，已严重违反《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《网约车暂行管理办法》相关规定，属于侵害消费者合法权益行为。 本人诉求 1、全额退还本次订单绕路多出里程费用、未经同意收取的高速附加费用； 2、依据《消费者权益保护法》第55条，商家存在恶意不合理加价、强制消费欺诈行为，依法退一赔三，不足500元按500元保底赔付； 3、责令美团打车立即整改APP功能，开放乘客自定义路线、自主勾选高速通行权限； 4、*台规范行程计价规则，杜绝强制绕路、单方随意改路加价，限期书面反馈整改结果与处理答复。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
司机停车不当致乘客碰车并态度恶劣
今天下午2点多在美团打车上叫了个快车，然后司机刚到停在了一个可窄的地方，旁边停的有别的车，我这边不太好进车里，因为目测能进去，想着赶紧走，我就试着给后门打开，然后进去，可能不小心挨着旁边的车的车门了，这个司机态度特别恶劣的指责我说让我慢着点，碰着人家的车了都，然后我说你停的不太好进，他还在那可厉害的说让我慢点，碰着咋弄，态度十分的恶劣。。。他那个车门本身就是坏的，没有一点阻力，轻轻一开就惯性直接被推的可远，像是滑丝了一样，因为我急着走，也不想与他发生争执，不然再叫车耽误我的时间。。但是当时，因为是他停的位置导致我这边进不去才不小心碰到的。。司机当时那个情绪就是本身是他自己很烦的样子，然后把气撒到乘客身上那种，而且我这边赶时间 ，司机路上也在绕路，很差劲。希望*台调取监控录音可以听一下，全部属实！
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
美团打车司机未到上车点乱加费
司机乱收费没到达上车地点接客 然后 下车还乱添加 服务费 停车费我打电话去质问说他直接挂电话司机乱添加费用
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
已完结
曹操专车司机危险驾驶存安全隐患
今天中午在美团打车叫了个曹操专车，然后路上司机一直在玩方向盘上的转盘，感觉很危险，路上几次堵车 ，司机觉得前面的车不走了，一直长按喇叭，还突然的刹车，很危险。吓*人了一路上！*台可以调取监控看一下！行为很不好！
投诉问题
车辆安全问题
处理中
司机开车玩手机且客服失联
司机 从我上车 到走高速全程 看微信 回微信玩手机叫他安全把我送达目的地才玩手机可以吗 然后他就开始说 你急可以下车或者 早点打车 联系客服投诉 永远接不上
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
已完结
美团打车车内异味致不适且客服失联
美团打车，车有异味引起不适，联系不到客服处理，
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
美团打车司机辱骂乘客、分心驾驶且*台不作为
2026年05月02日16:49，我通过美团*台下单T3特价车服务，订单起点为和*药房(谢家湾二店)，终点为重庆市十八中两江实验中学-东南门，司机为廖师傅，车牌号渝ADX7289，订单金额38.55元。
我上车前在路边短暂停留捡拾掉落物品，刚上车就被司机无故辱骂，指责我迟到、故意拖延，用词恶劣难听，态度极差，持续辱骂让我情绪崩溃。行程中司机低头玩手机刷视频，严重分心驾驶；我提醒其注意安全后，司机态度更加恶劣，继续辱骂我，还在行驶过程中恶意别车，威胁我的人身安全。
事后我向美团*台投诉，但*台未给出有效处理结果，存在不作为情况，未履行对司机的监管义务与乘客的安全保障义务。我要求*台对该司机进行处罚并封禁账号，全额退还本次车费38.55元，并就司机的恶劣行为向我公开道歉。
---我有录音和照片等电子证据
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
美团打车司机拒按上车点接客、态度恶劣并索要私下费用
2026年5月1日凌晨通过美团购买了美团打车的服务。遇到司机不按照订单上车点接客，要求客人主动找车，且打电话语气态度恶劣对顾客有冲击性语言，并且在服务结束后要求私下支付额外的费用
投诉问题
收费问题、服务不到位
已完结
美团打车未上车即扣款涉嫌霸王条款
人还没上车就已经扣了我的钱什么意思？什么意思？什么意思？
投诉问题
收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
美团打车车辆异味致不适且客服失联
美团打车，车有异味引起不适，联系不到客服处理，
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
已完结
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