美团打车
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企业名称:
北京三快科技有限公司
官网:
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客服电话:
10100166
售后政策:
美团打车网站(dache.meituan.com); 美团打车的客服电话:10100166; 个人信息保护负责人邮箱:privacy@meituan.com
品牌简介:
美团打车是一款2017年2月14日在江苏省南京市试点上线运行打车业务,截至2017年12月28日,在南京试点的10个月以来,美团打车事业部已经拥有一支超过200人的团队,日订单量也已经突破10万单,该业务源自用户需求,据统计,在美团日活跃用户中30%有出行需求。
投诉美团打车司机服务恶劣及补偿问题
今就美团平台上曹操惠选网约车司机(车牌号鄂AAX9781,吕XX)态度恶劣,车内卫生环境差,拒开空调及恶意绕路,美团平台投诉不作为进行进一步投诉。初见其车,车身很脏,打开后备箱发现一大堆散落的矿泉水空瓶子,勉强放入了自己的行李箱。入座后发现空调开得很小,大热天里考虑到有老人有孩子,乘客要求开空调遭到拒绝,司机还阴阳乘客穿多了怕热应该去打的士。之后上路故意弯远路,以最慢的速度选最弯最堵的路,故意歪拐,以致多出27元多的费用,多耗时近半小时。投诉无良司机后,美团作出减免了异常行程费用,补贴一张10元打车卷,减免后与正常打车费用并无二致。那么请问37度的高温司机全程不开空调,并耽误的半小时功夫,美团当如何对乘客作出补偿?对司机违规作出处罚?
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差
处理中
美团打车因车辆故障导致误机且拒绝合理赔偿
本人6月22日下午在美团下单打车,从天津武清前往北京大兴机场。出发不久司机说续航怕不够,于是前往充电站充电十多分钟。剩余续航150公里,实际路程70余公里。在距离大兴机场几公里处该车彻底没电,在路上趴窝。我多次拦截车辆终于到达机场,此刻已经错过值机时间没有赶上飞机。随后马上联系美团客服寻求解决方案,客服回复让我自行再买机票回家,美团后续会跟进处理赔偿。后续多次与美团沟通,美团方推卸责任,最多只赔偿300块。购买机票价格为900多,差距太大。 在该次事件中,我是受损害方。若不是该车频繁出状况,也不会导致本人错失飞机额外购买机票回家。该车及所在平台负直接责任。因为是我在美团平台下单,故我与美团签订了合约。据《电子商务法》和《消费者权益保护法》,平台需对合作方的服务问题承担连带责任。因车辆故障导致误机后重新购票的费用,属于直接经济损失,应该赔偿。且美团客服“先购票再协商”的建议,相当于默认了赔偿责任。多次按照美团要求,上传前序飞机购票信息和后续航班购买信息作为证据,但美团仍毫不在意拒绝承担责任。现在美团拒绝赔偿机票钱,属于违约。 故希望相关部门能依据国家法律法规,维护老百姓的正当权益。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
因美团打车延误导致误机并协商无果
我与2025年7月10日上午11:17在美团打车平台叫了一辆网约车,网约车显示送达时间为1小时10分钟。同时我在美团购买了一张13:20北京大兴机场飞往乌海的机票,因接驾时间及送达时间超时 导致我航班延误,无法登机。跟美团协商去退掉我机票的费用,多次协商无果 客服人员采用推诿扯皮的方式以降低我对投诉的执着,像我个人举报美团是黑心商家 以及工号10****046 美团打车刘主管不听客户任何任何沟通,单纯推脱。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、退款纠纷
处理中
美团打车车型价格异常被投诉
美团打车选的车型价格在13元左右,然后给我派了台优享车,价格变成80元,还没有提醒,小红书上一搜无数起类似案件。系统自动跳转80元优享,1.5公里的路程,真是令人震惊!!!
投诉问题
收费问题、服务态度差、霸王条款
已完结
未提前告知需支付高速费引发纠纷
刚才在美团上打了一个哈啰顺风车司机给我送到地方要走高速,下了高速要我出全部高速费,没有提前跟我协商,也没有跟我说要我出高速费,到了下高速的时候才说让我出高速费
投诉问题
收费问题
处理中
司机违规变道并甩客
我于2025年6月30日19:22分在美团打车打到一辆从益万家药房(运河丽园店)至龙安地铁站a口的订单,司机车牌号为浙AG55502的,司机在行驶过程中不按导航行驶,私自变更路线,并把乘客扔路边,耽误乘客时间以及行程,导致乘客情绪被严重影响,诉求是希望有关部门能严肃处理,90天内禁止接单,以保证其他乘客的人身安全
投诉问题
服务态度差、骚扰乘客
已完结
司机服务问题导致误机及费用损失
我在2025年6.22预约了一辆凌晨4点去萧山机场t3的车司机给我是送到机场去 但是在t4 离t3还是有段距离 导致我误机 赶不上飞机 我又重新买了中午11.45的机票 花了1910的费用 我买的第一班机票退票后只退回我265 我损失了1645 还有我个人从6.10等11.45飞机的时间 一共5个多小时 浪费在机场 这个司机一开始态度也不好 开车急刹 空调不开 还是我们说开才打开的空调 我的诉求是要求司机退我1645的费用 耽误我时间我都不说什么了以上称述都是事实 可以看车里监控 以下图片都有
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
美团打车多次叫车未成功,优化改善无果要求补偿
叫车了11分钟!一次9分钟…两次叫车…这么大的平台…怎么老是叫不到车的?广州是大城市吖…真是不可思议吖!叫不到车又浪费了时间…你们客服…专员说过会优化…改善…我看没怎么改善…我的诉求是补偿一张20块立减券
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处理时效慢、服务态度差
已完结
美团打车退票收取高额手续费,要求补偿损失
我于6月19号12点,购买南昌到杭州的车票,买的坐票,结果出的站票,申请退票,收取了百分之一20的手续费,侵害了消费者权益,我要求平台补偿退票损失
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
美团打车司机拒载并要求线下加价,导致通勤延误
我于2025年6月12日早上七时三十五分通过美团打车软件预约从余姚市区到余姚市委*校的车辆,线上预估价格为36元,司机到达上车点后,要求我本人取消,通过线下加价支付车费,遭拒绝后,要求本人下车,导致本人通勤时间延长。诉求:1.要求对拒载车辆驾驶员做停止接单处理,并且做出书面道歉。2.根据《消费者权益保护法》规定要求平台对本人造成的时间损失和经济损失做出赔偿,赔偿金额为平台预估费用的3倍。3.要求赔偿本人当天另外打车费用42元。
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收费问题、服务态度差、拒开发票
处理中