投诉美团打车霸王条款
关于美团打车发送威胁短信和骚扰电话，要求进行处理，并赔偿一千元精神损失费
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
美团打车无故永久封禁账户并威胁列入失信名单
【美团打车】「永久封禁通告」恶意拖欠已严重违反*台协议：将执行永久封禁所有账户；终身禁止使用*台服务；列入行业共享失信名单。最后机会！21:00前登录美团官方app完成(浙ADT9219)从远方艺术对面的支付
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
美团打车未送达指定位置且服务态度差
2026年5月26日下午我在美团打车叫了网约车从东方医院南院住院部送到美林小城小区内29号楼下 司机态度很差 然后没把我们送到目的地 直接在地铁口强行叫我们下车 我再三给司机看我的手机设置位置是小区楼下 但是司机硬说我是设置的地铁口沪南公路上面 我父亲是肝癌化疗刚出院 从地铁口走到小区非常辛苦 到家后我找到美团客服确认了我的目的地位置 所以不认可此次车费 虽然没多少钱 但是我认为没有到达目的地就是没有服务完成 美团客服也是承认没有完成服务的
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
美团打车15分钟无司机接单且无法追加车型
叫车了十五分钟！无司机接单？追加车型，页面那里是追加不了的，耽误了出行，时间，根据美团打车《乘客服务条款》，因*台责任导致叫车失败（如司机爽约、匹配失败），*台应给予体验补偿。客服无权单方面拒绝履行*台承诺。请立即核实并履行赔付义务。我的诉求是赔偿20块现金，不赔偿，投诉到底，上传了图片
投诉问题
服务不到位
已完结
美团打车重复收取高速费26元
5月19日从龙岗东升高科创新小镇南门打车回宝安华丰产业园，上车告知司机高速费需要发票，所以自己支付，结果行程结束后看到*台还加收了一次高速费（26元）、简直乱收费，投诉司机和*台多次收费。
投诉问题
收费问题
已完结
美团打车司机接单迟缓、路线不合理、客服不作为
2026.5.20日早上7:40分，美团APP发起从京喜便利店到后湖大道地铁站G口的订单，司机接单后*20分钟都没有到，期间1.4公里的时候还停着不动，催促未果，我取消订单重新打车，8.03分再次打车，未堵车情况下司机13分钟到达，系统显示26分钟到达，美团指定了一条40分钟的行驶路线，*常只需要25分钟左右就可以到达，整个过程浪费了一个小时的时间，订单结束后我找到美团客服工号10*****29该客服在我明确诉求后多次不回复信息，未处理完毕就擅自结束对话，我要求对我的损失赔偿，对客服进行投诉处理，并且免除今天的费用
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
美团打车司机私走高速乱收费涉嫌欺诈
美团打车司机未告知私走高速乱收费，*台仅
赔6元敷衍，涉嫌消费欺诈依法维权
本人2026年5月7日18点10分在美团打车下
单，行程：西安市末央区盛龙南苑一陕西华新
锦业奔驰客户体验中心沣西店，订单实付
35.45元，涉事车辆车牌：陕ABK5105。
乘车全程司机未提前告知，*台也无任何提示，未经本人同意私自行驶高速，强制收取高速费用，刻意隐瞒消费项目，构成消费欺诈。
事后联系*台维权，*台偏袒司机，仅赔付6
元打发了事，处理态度敷衍，本人坚决不接受。
依据网约车管理规定与《消费者权益保护法》
核心精准泝求
1. 全额退还本次行程全部高速费用退
款，拒绝6元补偿与任何优惠券
2.按照消保法第五十五条执行三倍赔偿，不足五百元按五百元赔付
3. 对涉事司机做出实质性处罚，并同步告知本人处罚结果
4. *台针对此事向本人正式致歉
5. 优化*台功能，下单前增设高速路线及费用
确认提醒
6. 安排高级专员48小时内给出正式处理方案，严禁私自关闭投诉工单
若*台拒不妥善处理，我将通过12315、
12345及交通主管部门继续投诉维权。
第五十五条，该行为属于违规欺诈行为。
投诉问题
收费问题、服务不到位
已完结
美团打车司机辱骂乘客并强制下车
2026.5.16下午在美团打车上打了一辆车，然后坐上车后大概开了2分钟左右，遇到一个十字路口，本来应该掉头，但是司机觉得掉头那条道车太多，直接开往了直行的道路，我友情提示说开错了，司机就说掉头那边人太多，我反问那怎么办？司机直接说前面下车，我以为我听错了，反问了一句，司机就不耐烦了说下车，声音开始变大，我说那这样我是不是有权投诉你，然后司机就破防了，直接说滚蛋，傻逼之类的，在红绿灯路口，直接还说滚下车，现在就给我滚，并且还说了很多脏话，我开门下车后司机还在继续辱骂我们，并很大的声音，把我家小孩都吓哭了。而且还想揍我们的感觉，我不敢拿手机出来曝光他，我怕被报复，可是当我把这个信息反馈给美团后，居然只收到了美团一句不痛不痒的短信，第二天我登录上去发现居然还提醒我要支付车费，我希望消费者协会可以帮我维权，这种司机一定要永久封号，情绪太不稳定了，免得出更大的事故，这次我秉着幸福者退让原则，不与其争辩，但是如果其他客户忍不了，我感觉下一步很有可能会有血光之灾，希望消费者协会可以调取车上的监控，还我们一个公道。必须赔偿并永久封号
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
美团打车司机辱骂乘客并驱赶下车
2026.5.16下午在美团打车上打了一辆车，然后坐上车后大概开了2分钟左右，遇到一个十字路口，本来应该掉头，但是司机觉得掉头那条道车太多，直接开往了直行的道路，我友情提示说开错了，司机就说掉头那边人太多，我反问那怎么办？司机直接说前面下车，我以为我听错了，反问了一句，司机就不耐烦了说下车，声音开始变大，我说那这样我是不是有权投诉你，然后司机就破防了，直接说滚蛋，傻逼之类的，还说下车，现在就给我滚，并且还说了很多脏话，我开门下车后司机还在继续辱骂我们，并很大的声音，把我家小孩都吓哭了。而且还想揍我们的感觉，我不敢拿手机出来曝光他，我怕被报复，可是当我把这个信息反馈给美团后，居然只收到了美团一句不痛不痒的短信，第二天我登录上去发现居然还提醒我要支付车费，我希望消费者协会可以帮我维权，这种司机一定要永久封号，情绪太不稳定了，免得出更大的事故，这次我秉着幸福者退让原则，不与其争辩，但是如果其他客户忍不了，我感觉下一步很有可能会有血光之灾，希望消费者协会可以调取车上的监控，还我们一个公道。必须赔偿并永久封号
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
美团打车强制派路且擅收高速费
本人投诉美团打车APP存在严重功能缺陷与霸王条款： *台未开放乘客自主选择行驶路线权限，无法自行决定是否走高速、走哪条路线，全程只能由系统算法、司机单方面强制规划路线，严重侵犯《消费者权益保护法》赋予乘客的知情权、自主选择权、公*交易权。 长期因*台强制固定路线，频繁出现无故绕路、未经本人同意加收高速通行费，无端增加乘客出行成本，损害消费者合法权益。 现正式诉求： 1. 立即升级APP功能，开放乘客自定义路线、自主勾选高速与否权限 2. 全额退还本次订单不合理绕路、违规高速多收费用 3. *台限期整改路线不合理机制，杜绝强制派路、变相多收费 4. 本次投诉升级专人加急处理，限时给出书面整改答复。 请*台如实登记备案，依规妥善处置，逾期我将继续向12315、交通运输局同步举报维权。 投诉对象 北京三快在线科技有限公司（美团打车主体） 投诉事由 美团打车APP存在严重功能缺陷与不合理霸王条款，全程不开放乘客自主选择行驶路线权限，无法自主决定是否通行高速，行程路线完全由系统算法、司机单方面强制指定，恶意绕路增收里程费用，未经乘客本人同意擅自收取高速通行费。 *台单方面剥夺消费者行程规划知情权、路线自主选择权、公*交易权，承运人擅自变更运输路线，额外产生所有不合理费用均不应由乘客承担，已严重违反《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《网约车暂行管理办法》相关规定，属于侵害消费者合法权益行为。 本人诉求 1、全额退还本次订单绕路多出里程费用、未经同意收取的高速附加费用； 2、依据《消费者权益保护法》第55条，商家存在恶意不合理加价、强制消费欺诈行为，依法退一赔三，不足500元按500元保底赔付； 3、责令美团打车立即整改APP功能，开放乘客自定义路线、自主勾选高速通行权限； 4、*台规范行程计价规则，杜绝强制绕路、单方随意改路加价，限期书面反馈整改结果与处理答复。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
已完结
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