美团打车司机接单迟缓、路线不合理、客服不作为
2026.5.20日早上7:40分，美团APP发起从京喜便利店到后湖大道地铁站G口的订单，司机接单后*20分钟都没有到，期间1.4公里的时候还停着不动，催促未果，我取消订单重新打车，8.03分再次打车，未堵车情况下司机13分钟到达，系统显示26分钟到达，美团指定了一条40分钟的行驶路线，*常只需要25分钟左右就可以到达，整个过程浪费了一个小时的时间，订单结束后我找到美团客服工号10*****29该客服在我明确诉求后多次不回复信息，未处理完毕就擅自结束对话，我要求对我的损失赔偿，对客服进行投诉处理，并且免除今天的费用
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
美团打车司机私走高速乱收费涉嫌欺诈
美团打车司机未告知私走高速乱收费，*台仅
赔6元敷衍，涉嫌消费欺诈依法维权
本人2026年5月7日18点10分在美团打车下
单，行程：西安市末央区盛龙南苑一陕西华新
锦业奔驰客户体验中心沣西店，订单实付
35.45元，涉事车辆车牌：陕ABK5105。
乘车全程司机未提前告知，*台也无任何提示，未经本人同意私自行驶高速，强制收取高速费用，刻意隐瞒消费项目，构成消费欺诈。
事后联系*台维权，*台偏袒司机，仅赔付6
元打发了事，处理态度敷衍，本人坚决不接受。
依据网约车管理规定与《消费者权益保护法》
核心精准泝求
1. 全额退还本次行程全部高速费用退
款，拒绝6元补偿与任何优惠券
2.按照消保法第五十五条执行三倍赔偿，不足五百元按五百元赔付
3. 对涉事司机做出实质性处罚，并同步告知本人处罚结果
4. *台针对此事向本人正式致歉
5. 优化*台功能，下单前增设高速路线及费用
确认提醒
6. 安排高级专员48小时内给出正式处理方案，严禁私自关闭投诉工单
若*台拒不妥善处理，我将通过12315、
12345及交通主管部门继续投诉维权。
第五十五条，该行为属于违规欺诈行为。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
美团打车司机辱骂乘客并强制下车
2026.5.16下午在美团打车上打了一辆车，然后坐上车后大概开了2分钟左右，遇到一个十字路口，本来应该掉头，但是司机觉得掉头那条道车太多，直接开往了直行的道路，我友情提示说开错了，司机就说掉头那边人太多，我反问那怎么办？司机直接说前面下车，我以为我听错了，反问了一句，司机就不耐烦了说下车，声音开始变大，我说那这样我是不是有权投诉你，然后司机就破防了，直接说滚蛋，傻逼之类的，在红绿灯路口，直接还说滚下车，现在就给我滚，并且还说了很多脏话，我开门下车后司机还在继续辱骂我们，并很大的声音，把我家小孩都吓哭了。而且还想揍我们的感觉，我不敢拿手机出来曝光他，我怕被报复，可是当我把这个信息反馈给美团后，居然只收到了美团一句不痛不痒的短信，第二天我登录上去发现居然还提醒我要支付车费，我希望消费者协会可以帮我维权，这种司机一定要永久封号，情绪太不稳定了，免得出更大的事故，这次我秉着幸福者退让原则，不与其争辩，但是如果其他客户忍不了，我感觉下一步很有可能会有血光之灾，希望消费者协会可以调取车上的监控，还我们一个公道。必须赔偿并永久封号
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
美团打车司机辱骂乘客并驱赶下车
2026.5.16下午在美团打车上打了一辆车，然后坐上车后大概开了2分钟左右，遇到一个十字路口，本来应该掉头，但是司机觉得掉头那条道车太多，直接开往了直行的道路，我友情提示说开错了，司机就说掉头那边人太多，我反问那怎么办？司机直接说前面下车，我以为我听错了，反问了一句，司机就不耐烦了说下车，声音开始变大，我说那这样我是不是有权投诉你，然后司机就破防了，直接说滚蛋，傻逼之类的，还说下车，现在就给我滚，并且还说了很多脏话，我开门下车后司机还在继续辱骂我们，并很大的声音，把我家小孩都吓哭了。而且还想揍我们的感觉，我不敢拿手机出来曝光他，我怕被报复，可是当我把这个信息反馈给美团后，居然只收到了美团一句不痛不痒的短信，第二天我登录上去发现居然还提醒我要支付车费，我希望消费者协会可以帮我维权，这种司机一定要永久封号，情绪太不稳定了，免得出更大的事故，这次我秉着幸福者退让原则，不与其争辩，但是如果其他客户忍不了，我感觉下一步很有可能会有血光之灾，希望消费者协会可以调取车上的监控，还我们一个公道。必须赔偿并永久封号
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
美团打车强制派路且擅收高速费
本人投诉美团打车APP存在严重功能缺陷与霸王条款： *台未开放乘客自主选择行驶路线权限，无法自行决定是否走高速、走哪条路线，全程只能由系统算法、司机单方面强制规划路线，严重侵犯《消费者权益保护法》赋予乘客的知情权、自主选择权、公*交易权。 长期因*台强制固定路线，频繁出现无故绕路、未经本人同意加收高速通行费，无端增加乘客出行成本，损害消费者合法权益。 现正式诉求： 1. 立即升级APP功能，开放乘客自定义路线、自主勾选高速与否权限 2. 全额退还本次订单不合理绕路、违规高速多收费用 3. *台限期整改路线不合理机制，杜绝强制派路、变相多收费 4. 本次投诉升级专人加急处理，限时给出书面整改答复。 请*台如实登记备案，依规妥善处置，逾期我将继续向12315、交通运输局同步举报维权。 投诉对象 北京三快在线科技有限公司（美团打车主体） 投诉事由 美团打车APP存在严重功能缺陷与不合理霸王条款，全程不开放乘客自主选择行驶路线权限，无法自主决定是否通行高速，行程路线完全由系统算法、司机单方面强制指定，恶意绕路增收里程费用，未经乘客本人同意擅自收取高速通行费。 *台单方面剥夺消费者行程规划知情权、路线自主选择权、公*交易权，承运人擅自变更运输路线，额外产生所有不合理费用均不应由乘客承担，已严重违反《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《网约车暂行管理办法》相关规定，属于侵害消费者合法权益行为。 本人诉求 1、全额退还本次订单绕路多出里程费用、未经同意收取的高速附加费用； 2、依据《消费者权益保护法》第55条，商家存在恶意不合理加价、强制消费欺诈行为，依法退一赔三，不足500元按500元保底赔付； 3、责令美团打车立即整改APP功能，开放乘客自定义路线、自主勾选高速通行权限； 4、*台规范行程计价规则，杜绝强制绕路、单方随意改路加价，限期书面反馈整改结果与处理答复。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
已完结
司机停车不当致乘客碰车并态度恶劣
今天下午2点多在美团打车上叫了个快车，然后司机刚到停在了一个可窄的地方，旁边停的有别的车，我这边不太好进车里，因为目测能进去，想着赶紧走，我就试着给后门打开，然后进去，可能不小心挨着旁边的车的车门了，这个司机态度特别恶劣的指责我说让我慢着点，碰着人家的车了都，然后我说你停的不太好进，他还在那可厉害的说让我慢点，碰着咋弄，态度十分的恶劣。。。他那个车门本身就是坏的，没有一点阻力，轻轻一开就惯性直接被推的可远，像是滑丝了一样，因为我急着走，也不想与他发生争执，不然再叫车耽误我的时间。。但是当时，因为是他停的位置导致我这边进不去才不小心碰到的。。司机当时那个情绪就是本身是他自己很烦的样子，然后把气撒到乘客身上那种，而且我这边赶时间 ，司机路上也在绕路，很差劲。希望*台调取监控录音可以听一下，全部属实！
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
美团打车司机未到上车点乱加费
司机乱收费没到达上车地点接客 然后 下车还乱添加 服务费 停车费我打电话去质问说他直接挂电话司机乱添加费用
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
已完结
曹操专车司机危险驾驶存安全隐患
今天中午在美团打车叫了个曹操专车，然后路上司机一直在玩方向盘上的转盘，感觉很危险，路上几次堵车 ，司机觉得前面的车不走了，一直长按喇叭，还突然的刹车，很危险。吓*人了一路上！*台可以调取监控看一下！行为很不好！
投诉问题
车辆安全问题
处理中
司机开车玩手机且客服失联
司机 从我上车 到走高速全程 看微信 回微信玩手机叫他安全把我送达目的地才玩手机可以吗 然后他就开始说 你急可以下车或者 早点打车 联系客服投诉 永远接不上
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联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
已完结
美团打车车内异味致不适且客服失联
美团打车，车有异味引起不适，联系不到客服处理，
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
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