近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
美团打车司机违约取消订单
2024年6月17日预定6月19日用车，司机违约未到指定地点服务并私自取消了订单。要求赔偿该笔订单的违约金
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
发布于2024-07-24
美团打车线下支付问题
我在美团打车 被要求线下支付。下车后发现线下支付不作数 ，并且不完成线上支付便无法再使用。于是我被迫承担了两次费用
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
发布于2024-07-23
美团打车乘客受伤索赔
7月9日中午这笔订单，我们的车子发生了后方追尾，作为乘客，都应有乘车险，本车司机应如何对我方进行赔偿和补偿？我们后排坐了三个人，三个人的后脑勺和颈椎都有不同程度的受伤和撞击，在肇事车辆司机的陪同下也去医院拍了CT，当时的报告都有不同程度颈椎受伤的问题。但是我们当时乘坐的这辆车的司机，对于我们乘客没有任何的作为也没有联系，没有留下电话号码，也没有任何的关心和补偿，本美团打车司机对我们完全没有后续的一切联系，当场也没有任何补偿和赔偿，平台也没有联系过我们，那天做了CT检查，后排乘客疑似颈椎骨折，现在要求本车司机进行对于乘客的相应赔偿，后续一系列的理疗治疗等各种疗程。乘客乘坐美团打车，应享有的安全险和乘客险。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
发布于2024-07-21
美团打车服务态度差
明明强调了解决的不是这个，结果为啥造成的是这个，平台能随意造成吗？还是保护消费者权益的平台吗
投诉问题
服务态度差、收费问题
处理中
发布于2024-07-14
美团打车司机抽烟不握方向盘，拒绝赔付
司机单手甚至双手没没握方向盘 在行驶过程中隧道 打开窗户并抽烟 我已拍下视频证据 美团工作人员非常敷衍 说没有给我申请到赔付 我花了六十多车费 吸着二手烟还冒着生命危险？无视消费者 每次投诉都说订单无异常！
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
处理中
发布于2024-07-12
美团打车司机人身威胁、费用不合理
今天我通过美团打车去单位，始发地：南京市栖霞区马群街道语山苑 ，终点：栖霞区尧化门肥叔锅贴。总10.2公里，行驶了20分钟，司机（苏AD****09)对我造成人身威胁➕费用不合理！让我付完钱下车，一打开平台准备付钱，看到41元，我就和司机说：我不认可费用，我要投诉平台。司机说：你不付钱，我就不许你下车。我赶紧拉开车门，司机追着我，并且抓着我的手，阻止我走，当时我在打110报警电话！他依旧不松手！
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
处理中
发布于2024-07-12
美团打车司机态度恶劣拒载乘客
2024年7月9号早晨8：28分，我通过美团打车平台打了一辆车牌号为沪AC****18的白色车辆，起始点目的地分别为爱博一村到上海虹桥一号航站楼港澳台出发。上车开始司机态度就极其不耐烦，并在开始行程时直接绕路，从不应该行驶的方向出发，我要求司机按照我的导航路线行驶，司机拒绝，并态度极其恶劣，以他不拉了，他要回家了为由，要求我在早高峰时期的车行道直接下车，并说你要投诉投诉去吧，我不拉了！整个行驶过程不到五分钟，我感觉我的人身安全受到了极大威胁！行驶中司机情绪极其不稳定，这种质量的服务跟司机着实让人为之后打到该车辆的乘客担忧！让我在车行道下车以后直接影响了我后续的行程，机票酒店损失近两千！事后立马拨打了美团客服进行反馈投诉！自9号到现在为止，客服不断要求我填写上传各种的损失证明，但是我并没有得到解决！一直推三阻四！自9号到今日打电话给我都只是告知我他们这边目前没办法处理，要和第三方协商！我要求美团尽快马上为我赔付损失并道歉！对该司机进行停止派单行为！
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
处理中
发布于2024-07-11
美团打车司机拖单不接人
美团司机，接单不接人，一直拖着，也不通知客户，也不取消订单，车辆远离接客点，后又原地不动，美团内部也核查司机违规确实属实，也向平台提供了材料证明，平台内部核查也承认全完是平台司机单方面问题，但平台未能给我解决问题，感觉敷衍了事，提供不了实际解决结果，特向协会申请关注处理，弥补因该平台造成的损失，维护消费者权益，个人诉求需要知道对此事的处罚结果，对于客户个人实际上的真实损失进行等额补偿。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
已完结
发布于2024-07-06
美团打车司机绕路导致迟到20分钟
上午打车 司机从上海浦西开到浦东去了 我的目的地没错在浦西 司机绕路一大圈导致我活动迟到20分钟.并且半路上提前点击已送达.这种行为 美团居然说未发现订单异常，美团打车能再离谱一点？
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
已完结
发布于2024-06-29
美团打车司机私自增加停车费
我于2024年6月24日15:18在美团打车上打了个车司机在未经过高速路和停车场的情况下在订单上填写了停车费
投诉问题
收费问题
已完结
发布于2024-06-24
美团打车司机违约取消订单
2024年6月17日预定6月19日用车，司机违约未到指定地点服务并私自取消了订单。要求赔偿该笔订单的违约金
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
发布于2024-07-24
美团打车线下支付问题
我在美团打车 被要求线下支付。下车后发现线下支付不作数 ，并且不完成线上支付便无法再使用。于是我被迫承担了两次费用
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
发布于2024-07-23
美团打车乘客受伤索赔
7月9日中午这笔订单，我们的车子发生了后方追尾，作为乘客，都应有乘车险，本车司机应如何对我方进行赔偿和补偿？我们后排坐了三个人，三个人的后脑勺和颈椎都有不同程度的受伤和撞击，在肇事车辆司机的陪同下也去医院拍了CT，当时的报告都有不同程度颈椎受伤的问题。但是我们当时乘坐的这辆车的司机，对于我们乘客没有任何的作为也没有联系，没有留下电话号码，也没有任何的关心和补偿，本美团打车司机对我们完全没有后续的一切联系，当场也没有任何补偿和赔偿，平台也没有联系过我们，那天做了CT检查，后排乘客疑似颈椎骨折，现在要求本车司机进行对于乘客的相应赔偿，后续一系列的理疗治疗等各种疗程。乘客乘坐美团打车，应享有的安全险和乘客险。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
发布于2024-07-21
美团打车服务态度差
明明强调了解决的不是这个，结果为啥造成的是这个，平台能随意造成吗？还是保护消费者权益的平台吗
投诉问题
服务态度差、收费问题
处理中
发布于2024-07-14
美团打车司机抽烟不握方向盘，拒绝赔付
司机单手甚至双手没没握方向盘 在行驶过程中隧道 打开窗户并抽烟 我已拍下视频证据 美团工作人员非常敷衍 说没有给我申请到赔付 我花了六十多车费 吸着二手烟还冒着生命危险？无视消费者 每次投诉都说订单无异常！
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
处理中
发布于2024-07-12
美团打车司机人身威胁、费用不合理
今天我通过美团打车去单位，始发地：南京市栖霞区马群街道语山苑 ，终点：栖霞区尧化门肥叔锅贴。总10.2公里，行驶了20分钟，司机（苏AD****09)对我造成人身威胁➕费用不合理！让我付完钱下车，一打开平台准备付钱，看到41元，我就和司机说：我不认可费用，我要投诉平台。司机说：你不付钱，我就不许你下车。我赶紧拉开车门，司机追着我，并且抓着我的手，阻止我走，当时我在打110报警电话！他依旧不松手！
投诉问题
收费问题、服务态度差、骚扰乘客
处理中
发布于2024-07-12
美团打车司机态度恶劣拒载乘客
2024年7月9号早晨8：28分，我通过美团打车平台打了一辆车牌号为沪AC****18的白色车辆，起始点目的地分别为爱博一村到上海虹桥一号航站楼港澳台出发。上车开始司机态度就极其不耐烦，并在开始行程时直接绕路，从不应该行驶的方向出发，我要求司机按照我的导航路线行驶，司机拒绝，并态度极其恶劣，以他不拉了，他要回家了为由，要求我在早高峰时期的车行道直接下车，并说你要投诉投诉去吧，我不拉了！整个行驶过程不到五分钟，我感觉我的人身安全受到了极大威胁！行驶中司机情绪极其不稳定，这种质量的服务跟司机着实让人为之后打到该车辆的乘客担忧！让我在车行道下车以后直接影响了我后续的行程，机票酒店损失近两千！事后立马拨打了美团客服进行反馈投诉！自9号到现在为止，客服不断要求我填写上传各种的损失证明，但是我并没有得到解决！一直推三阻四！自9号到今日打电话给我都只是告知我他们这边目前没办法处理，要和第三方协商！我要求美团尽快马上为我赔付损失并道歉！对该司机进行停止派单行为！
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
处理中
发布于2024-07-11
美团打车司机拖单不接人
美团司机，接单不接人，一直拖着，也不通知客户，也不取消订单，车辆远离接客点，后又原地不动，美团内部也核查司机违规确实属实，也向平台提供了材料证明，平台内部核查也承认全完是平台司机单方面问题，但平台未能给我解决问题，感觉敷衍了事，提供不了实际解决结果，特向协会申请关注处理，弥补因该平台造成的损失，维护消费者权益，个人诉求需要知道对此事的处罚结果，对于客户个人实际上的真实损失进行等额补偿。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
已完结
发布于2024-07-06
美团打车司机绕路导致迟到20分钟
上午打车 司机从上海浦西开到浦东去了 我的目的地没错在浦西 司机绕路一大圈导致我活动迟到20分钟.并且半路上提前点击已送达.这种行为 美团居然说未发现订单异常，美团打车能再离谱一点？
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
已完结
发布于2024-06-29
美团打车司机私自增加停车费
我于2024年6月24日15:18在美团打车上打了个车司机在未经过高速路和停车场的情况下在订单上填写了停车费
投诉问题
收费问题
已完结
发布于2024-06-24
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