小拉出行减佣卡入账延迟及垫付费用问题
小拉四轮小件，买减佣卡的时候告诉2小时入账，结果全都48小时入账，而且高速费我们自己垫付的，客户在*台付款也要等48小时，我就不理解了，为什么要扣着我们的钱，让他给我解释并且要求钱都马上到账
投诉问题
收费问题、服务不到位、账号问题
处理中
提升小拉出行行为分：132****5650
尊敬的小拉出行*台审核部门：您好！我是小拉出行*台注册司机 [132****5650]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。?再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
投诉问题
账号问题
处理中
小拉出行未催收乘客高速费致司机垫付损失
本人是小拉出行四轮小件业务司机。 于 2026年4月10日接取订单（编号：34***************98），按*台导航路线行驶并自行垫付高速费 45 元 。行程前已与乘客明确沟通高速费由其另行支付 。目前订单已完成 超过24小时，乘客始终未在*台支付该笔高速费。我多次联系*台客服，*台仅表示“会联系乘客”，但无任何有效催收，也明确拒绝为司机垫付该笔费用。*台作为交易撮合方，有义务保障司机合法收益、催收附加费用 。现乘客恶意拖欠、*台推诿不处理，导致司机垫付资金无法收回，严重损害司机权益。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
小拉出行先付款后无服务即结束订单
打车先付款，车到了没有服务就结束订单，现在请球退费
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
小拉出行司机高架甩客辱骂不退款
订单号34***************70 司机在高架桥上甩客 语言辱骂乘客 并不退费 *台不作为 说没有甩在高速路上不危险。
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
小拉出行司机送错目的地致误船并拒赔
4月5日，我通过小拉出行网约车*台，从桂林打车前往漓江景区售票处。由于网约司机走错路，导致我被送错目的地，最终未能按时搭乘预订的轮船。因此，我原本购买的船票产生了679元的手续费，以及因重新购票而产生的差价219元。事后，我多次联系小拉客服，但对方在未清楚了解我的诉求情况下，随意回电告知无法处理，并要求我自己承担全部损失，态度极其恶劣。现提出如下诉求：要求*台赔偿因司机失误造成的手续费679元、重购船票差价219元，以及本次打车费用101元，共计999元。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
小拉出行司机未接客擅自结束订单
司机未接到我未上车找不到我找不到接客地址司机自行已接客自行结束订单
投诉问题
联系不到客服、不予退款、恶意取消订单
处理中
小拉出行无故封禁账号致行为分过低
小拉无缘无故封我账号，导致我账号行为分偏低，触发低分警告，被封了。要求恢复我账号使用权。
投诉问题
账号问题
处理中
司机强制收取不合理停车费
我于4月5日在重庆西站用小拉出行小程序打网约车，司机强制线下收我其在西站车库的停车费，其停车费产生并非因为我打车，我下单到上车仅10分钟，第一次遇到网约车收顾客停车费的，请小拉出行解释，并退款！订单号:34***************03。网约车车牌:渝AAE7266。
投诉问题
收费问题
处理中
小拉出行拒绝注销账号且无法联系人工客服
商家不给注销找*台也转不到人工服务强制使用让你无法注销账号我有权要求撤销我的资料注销账号实名举报王伟联系方式173****5752
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
(1).png)
