司机拒开空调致乘客中暑，危险驾驶
我于6月19日下午在小拉出行*台打车，司机在行驶过程中，有以下问题1.今日气温30度以上，司机拒绝开空调，理由是电量不足，但是仪表盘显示续航300多公里，我的订单仅30公里，导致乘客中暑下车后反胃呕吐；*台拒绝处理，不对就医问题作出承诺。2.司机危险驾驶，驾驶过程中一直在使用手机看其他*台的接单，应该也是拒绝开空调，欺*乘客的理由。严重危害我的人身安全。我要求*台退赔本单全额费用
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霸王条款、服务不到位、车辆安全问题
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小拉出行独享司机私自拼单并乱收高速费
我打车打的独享司机私自拼车拼单，上车后面还有两个人，且态度很差，最后高速费也是让我一个人掏的
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收费问题、霸王条款、服务不到位
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小拉出行强制推销减佣卡且拒退
2026年6月17日。正在上班小拉出行工作人员打电话过来说让我买9.9减佣卡。我说过几天买。工作人员和我说明天就会变99。我买了么。看了下不划算。一次都没用。说不让退。条款写了可以退
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收费问题、霸王条款、不予退款
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请求小拉*台恢复司机账号行为分 185****9985
尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [185****9985]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
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服务不到位
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小拉出行无端扣分且客服态度恶劣
无端扣司机行为分，按照*台规则，仍然扣除司机行为分，恶意无视规则，客服内部态度更是恶劣，无法解决问题，更置之不理，不解决问题，谁发起问题，该*台就解决谁？？？
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霸王条款、联系不到客服、服务不到位
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小拉出行订单客户拒付，*台拒垫付运费
2026年6月5日17:09
《小拉出行》接单，(订单号:35***************19)
起点:佛山市逸品风电器有限公司-锦丰西路;
终点:盛世腾飞智造园(夏南二园1栋)夏南二园-1栋-1楼。
问题:多次联系客服催促客户支付，至今还未支付。
诉求:客户不支付的情况下要求*台作为中间人角色垫付相对应费用。待支付费用55.41元(含*台手续费)
证据:有电话录音，订单截图，通话记录，送货照片
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服务不到位
处理中
请求小拉出行恢复账号并改善服务 180****9644
尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [180****9644]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
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账号问题
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小拉出行无故封号且涉嫌霸王条款
小拉出行恶意封号在没有任何违规情况下强制 封号需求解封
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霸王条款、账号问题
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司机行为分异常下降申诉
尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [156****0627]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。?再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
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账号问题
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司机私索18元归还充电宝，*台监管缺位
本人于2026年6月13日通过小拉出行APP叫车，订单号为【填写订单号】。行程结束后，本人下车时将一充电宝遗落在车辆后排座位上。
发现遗落后，本人通过*台联系司机。司机表示自己已行驶至较远位置，要求本人微信转账18元才肯将充电宝送回。因充电宝内有重要个人物品存储，本人虽觉不合理，但无奈之下仍按司机要求通过微信转账18元。司机收款后将充电宝送回。本人认为，根据《中华人民共和国民法典》第三百一十七条规定，拾得人虽有权要求失主支付必要费用，但该费用应限于保管、送还失物所产生的实际支出。司机要求的18元明显超出合理范围，属于不合理索要财物。同时，按照网约车行业惯例及小拉出行*台规则，司机拾得乘客遗落物品后，应首先向*台报备，由*台协调归还事宜，而非向乘客私下索要费用。1. 要求*台责令司机退还本人18元
2. 要求*台对该司机私自索要费用的违规行为进行扣分或处罚
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收费问题、服务不到位
处理中
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