司机接单后故意拖延并虚假到达
2026年5月24日早上7:46在小拉*台打车，司机接单以后故意拖延时间，打电话不接，我一直站在路边等候，车辆根本没有过来接我，然后看到司机以到达目的地，等待时间走完以后自动取消订单
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服务不到位
处理中
小拉出行权益卡有效期不合理
本人在小拉出行司机端 2026 年 5 月 17 同意先用后付权益卡，于 5 月 22 接到单，然后自动扣款购买权益卡，但是卡的有效期只有 27 天，询问客服说是以签订协议为准，我不明白我签了协议是同意先用后付，但是在我 5 月 19 到 5 月 21 并没有接到订单，并没有使用权益卡。为什么权益卡只有 27 天了！小拉*台霸王条款！
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收费问题、霸王条款
处理中
小拉出行误扣司机行为分且申诉无果
本人为小拉出行注册司机，当前行为分仅59分，濒临永久封号，当前失业，严重影响生计。我已在APP内提交申诉并上传订单截图、通话记录、定位轨迹等证据，但均被驳回，人工客服长期无法接通，*台不作为。现要求：1. 立即核查并恢复所有误扣行为分；2. 书面提供本次扣分的具体判定标准与依据；3. 整改申诉与客服机制，保障司机权益。望*台明查误扣的两次行为分
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联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
解除小拉出行账号封禁限制183****4321
尊敬的小拉出行*台审核团队：
您好！我是*台司机，账号绑定手机号：183****4321。现就账号被永久封禁、行为分降至 59 分一事，郑重提交申诉，恳请*台复核并恢复账号正常状态。
本次账号被永久封禁，系统显示为多次 “有责取消【四轮小件】” 导致，但这些取消并非我主观违规操作，均有客观原因：
2026 年 5 月 16 日 - 17 日的三次有责取消订单，均因乘客临时变更地址、无法联系或下单信息填写错误导致，并非我恶意拒单或违规操作。当时我已按*台流程联系乘客沟通，多次尝试无果后才不得不取消订单，并非故意违反*台规则。
我一直以来都非常重视*台规则，此前长期保持零差评、零投诉记录，还因 “累计 8 个无差评订单” 获得*台回分，足以证明我一直以合规、负责的态度服务乘客。本次连续取消是突发情况叠加导致，并非我一贯的违规行为，也从未出现私下交易、拒载、服务态度问题等其他严重违规行为。
永久封禁账号对我造成了毁灭性影响，我失去了正常接单收入，也无法继续为*台提供服务。我深刻认识到连续取消订单的严重性，也已认真学*了*台的订单管理规则，后续若再次遇到类似情况，会第一时间联系*台客服协助处理，绝不再出现违规取消订单的情况。
恳请*台调取我的订单详情、通话记录和服务日志，重新核查本次封禁的依据，撤销永久封禁处罚，将我的行为分恢复至合规状态，恢复账号的正常接单权限。我会以更严谨的态度遵守*台所有规则，为乘客提供安全、合规的服务，不辜负*台的信任！
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账号问题
处理中
小拉出行司机版诱导付费且宣传不实
小拉出行司机版诱导付费且宣传不实
我注册了小拉出行司机版，还不知道里面什么情况，人家就打电话过来让我买个什么就可以接单了，实际接单根本没有什么人 我要求退款我支付的9.9，并注销账号以及所有信息
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收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
小拉出行司机拒载并私自完成订单
请详细描述纠纷经过，本人5月16日通过小拉出行下单，等待七分钟，司机到达，上车提供乘车号码后司机拒载，要求下车，过几分钟还私自完成订单，导致本人耽误行程，联系*台要求赔付打车费用及误车赔偿，多次联系小拉客服无果，称维持*台判责，客服牛逼的很
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不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
出行分异常下降请求恢复账号
尊敬的小拉出行*台客服团队：
您好！我是小拉出行131****2468*台注册用户，此次郑重提交出行分提升申请。我知晓出行分是*台规范用户出行行为、保障服务质量的重要指标，也了解其对正常出行权益的影响，现结合自身情况说明并承诺改进。
此前，我的出行分出现下滑，经认真复盘，系偶然出现订单取消、行程延误等情况，并非主观故意违规，也未出现任何安全违法、有责投诉等严重问题。我始终认可*台的奖惩制度，理解出行分对营造安全、畅通的出行环境的重要意义，对此深感愧疚，已深刻反思自身不足。
为提升出行分，我在此郑重承诺：严格遵守*台各项运营规范，杜绝无正当理由取消订单、延误行程等行为；出行中规范操作，主动配合*台管理，遇特殊情况提前报备并留存凭证；自觉遵守交通规则，杜绝各类不安全行车行为，全力保障行程安全与服务质量。
我十分珍惜小拉出行的使用权益，也愿意积极配合*台的各项考核。恳请*台能够给予我提升出行分的机会，我将以实际行动证明改进的决心，严格履行承诺，维护良好的出行秩序。
感谢*台的理解与支持，期待您的回复！
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账号问题
处理中
小拉出行虚假宣传诱导开通减佣卡
2026年5月14号我在抖音刷到私家车可以下载小拉出行，出行顺路可以拉货赚钱，就下载了小拉出行软件，下载完成以后有个小拉客服换2-3不同归属地给我打电话，说让我9.9元开通减佣卡说可以更快接单，起初我不相信给挂断了，过了10分钟又给我打电话，说想挣钱9.9元不舍得怎么挣钱，而且9.9元90天后不想用了，就可以申请退的，我当时正在上班有点着急，就没有细想，以为90天后可以退就试试，结果9.9元支付完了，我在APP上面看到90天以后只能退0.1元，我发现被*了，然后给手机号充值拨打回去，结果提示没有拨打权限，我又和小拉出行人工客服联系，人工客服也打不通，小拉出行完全的欺诈行为，希望有关部门给维权，我相信现在已经上当的人不计其数，金额巨大，维权维权维权
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收费问题、霸王条款、不予退款
处理中
司机人车不符被扣分请求撤销处罚
本人账号185****7751系*台四轮小件注册司机，因自身疏忽出现人车不符违规，违反*台服务规则，被扣除行为分20分，影响正常接单。此次违规非主观故意，我已深刻反思，认真学**台规则，明确自身问题。在此郑重承诺，今后严格合规运营，确保人车一致。恳请*台酌情考虑，解除相关限制，给予我重新运营的机会，万分感谢！此次因自身操作不当，出现人车不符违规行为，违反《小拉出行*台司机服务规则》，被*台扣除行为分20分，影响正常接单运营，特此提交申请书，恳请*台解除相关限制，给予改正机会。
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账号问题
处理中
解除小拉出行账号冻结：133****3589
尊敬的小拉出行客服团队：
您好！本人系小拉出行注册司机，账号绑定手机号：133****3589，账号 ID：133****3589。现就账号* 日被冻结一事提交申诉，恳请*台核查并解除账号限制，恢复正常使用权限。本人自注册以来，始终严格遵守*台各项规则，无恶意刷单、虚假订单、拒载议价、服务违规等不良记录，历史服务 / 履约情况良好，无乘客有效投诉及风控处罚。本人*期未登录账号，发现账号被异地登录并触发风控冻结，非本人操作，存在信息被盗用风险，申请核查账号安全记录并解冻。本人承诺后续将严格遵守*台规则，规范操作、提升服务质量，杜绝类似情况发生，积极配合*台各项合规管理要求。此次账号冻结已严重影响本人正常使用，恳请尽快审核处理，盼复！
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账号问题
处理中
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