小拉出行客服推诿致遗失物品未及时取回
2026年6月1日18:13分，通过小拉出行*台搭乘白色几何湘DD**159时，孩子遗落电话手表和公交车乘车卡。当时联系上司机，并跟司机沟通在司机家附*取回电话手表和乘车卡。但到了目的地后，发现已过2小时时效，隐私号码已无法拨通，立即联系了客服处理。但是客服一直推诿，然后要我联系专员，专员说2小时内给予答复，结果一直没有回复，一直推诿，一直到多次拨打客服热线，也没有处理这个事情。一直到一点多凌晨，一直到6 2026年6月2号凌晨1.1时多，客服专员才打来电话，说这个点司机已经睡觉。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
小拉打车大数据杀熟绕路加价
被投诉主体：小拉打车（所属公司可填写：北京拉达科技有限公司） 投诉类型：价格问题 - 大数据杀熟/不合理差别定价 事发地点：贵州省贵阳市 投诉时间：2026年06月01日 涉事订单时间：2026年05月31日 11:29、11:32 二、投诉正文：本人于上述时间，在同一起点、同一终点、同一车型（小拉快车）、间隔仅3分钟的同一时段，使用两个不同账号在小拉打车*台下单，发现*台存在利用算法规划不同路线、设置差别价格的违规行为，具体情况如下： 1. 账号一：系统规划里程70.4公里，预估一口价83.06元； 2. 账号二：系统规划里程39.94公里，预估一口价44.73元。 两地之间正常最短通行里程约40公里左右，*台对其中一个账号刻意规划超长绕路路线，导致预估里程、订单价格*乎翻倍。该价格差异并非由路况、运力、天气等客观因素造成，而是*台针对不同用户账号设置的不合理差别待遇，属于典型的大数据杀熟行为。 该行为违反《中华人民共和国价格法》《互联网信息服务算法推荐管理规定》相关要求，侵害消费者公*交易权。现提出诉求： 1. 要求*台对本次里程、价格差异作出合理解释； 并且退不合理收费差价 2. 整改算法差异化定价、刻意规划绕路路线的问题； 3. 依法处理该违规行为，并反馈处理结果。
投诉问题
收费问题
处理中
小拉出行无理由永久封禁司机账号
我是小拉出行的注册的司机。然后在我们当地我是通过了政审，取得了合法的营运资质。其一，我取得了网约车驾驶员从业资格证，还有我的车辆呢办理了车辆运输证，是合法手续运营车辆。然后我的车牌是赣gda0616，我的小拉账号137****4100。最*呢这个小啦出行app的公司无缘无故永久封禁了我的账号，导致了我无法接订单，严重影响了我的收入，我从事这个行业是朋友推荐的，为此我花了十几万买的车，打客服电话，12315投诉皆无果，告诉我账号审查不通过，无法解封。没有给我任何理由。单方面封禁我的账号，该公司此行为已经违反了法律。我的诉求要求解封我的账号。
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
小拉出行司机中途甩客未送达目的地
本人于5月29号14.04分通过小拉出行下单网约车订单号为35***************41；行程途中司机未将乘客送达指定目的地，中途甩客，终止行程，严重影响正常出行。
事后联系*台客服反馈问题，未得到妥善处理。
现要求*台尽快核实订单情况，对涉事司机进行严肃处理，并及时给出正式处理答复。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
小拉出行无故冻结账号且客服不作为
2026年5月15日，小拉出行APP被无故冻结账号，在此之前联系的APP内部的客服，但是没有得到妥善的解决，投诉反馈问题，希望啊*台主动联系，能够解决协商问题
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
提升小拉出行行为分 153****5607
尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [153****5607]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。?再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
投诉问题
账号问题
处理中
司机爆胎未送达却点击已送达不退款
司机在8点钟接了我的订单，9点钟上车的时候发现车胎爆了。要求取消订单，并没有把我送到目的地。他在那里修车却选择点击已经送达，却不给我退款，这算什么逻辑？我自己坐地铁回来了，凭什么还要让我出这个钱？你这是强词夺理。司机的车胎爆了，去修车了，9点钟的时候停在了洪浪北这个地方，我自己坐地铁回来的。你应该退款给我
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
提升小拉出行账号行为分
尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [195****4669]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。?再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
投诉问题
账号问题
处理中
小拉出行司机索要高额返车费且态度恶劣
2026年5月26日晚上，打车司机索要返车费，语言态度恶略，打车打了还没10块钱，索要25元返车费，最后最后没有办法，转了15给他，司机态度司机态度很恶劣，有视频证据
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
小拉出行账号封禁过久请求解封
你好 ，本人小拉出行账号封禁一年多了，由于行为分降至58分无法接单，都是自己新手时乱取消订单造成的严重错误 希望*台给次机会 保证不会再犯 谢谢你们
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账号问题
处理中
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