小拉出行无故封号且涉嫌霸王条款
小拉出行恶意封号在没有任何违规情况下强制 封号需求解封
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
解除小拉出行账号封禁限制 181****7206
尊敬的小拉出行*台审核团队：
您好！我是*台注册车主，账号绑定手机号为 181****7206，账号 ID 为 16******34。因 2026 年 6 月 11 日多笔订单被判定为有责取消，我的行为分降至 41 分，账号被永久封禁，特此提交申诉，恳请*台复核并解除封禁。
此次被判定的多笔有责取消，并非我主观恶意违约。当时我在成都市接单，恰逢晚高峰时段突发交通管制与大面积拥堵，部分订单的上车点临时无法驶入，我第一时间联系乘客说明情况并致歉，尝试协商改点或等候，但部分订单因沟通不及时被系统判定为有责，并非我刻意违规。后续我也始终严格遵守*台规则，用心保障服务质量，6 月 12 日因累计 8 个无劣评订单获得*台回分，足以证明我始终在以合规标准要求自己。
我深知*台规则是保障乘客权益与出行秩序的基础，也清楚自身行为给*台和乘客带来了不良影响，对此我深表歉意，也已深刻认识到不足。若*台能给我一次改过自新的机会，我将严格落实整改：出车前提前规划路线、查看实时路况，避开管制与拥堵路段；遇突发情况第一时间与乘客友好沟通，留存沟通记录，避免误判；定期学**台服务规范，杜绝有责取消等违规行为，以优质服务回馈*台与乘客。
恳请审核团队重新核查我的订单记录与后续服务表现，考虑到我并非恶意违规、后续也保持合规接单的实际情况，解除账号永久封禁限制。我承诺今后将严格遵守*台所有规定，做一名合规守信的司机，为*台和乘客提供可靠的出行服务。
盼复！
投诉问题
服务不到位
处理中
小拉出行司机未送达且车牌不符
司机没有送到目的地，*台车牌号与实际车牌号不相符*台车辆与实际车辆不相符，联系*台客服*台客服不予处理
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
投诉小拉出行收费问题
第一笔单在9:10左右
这个司机接了我一单，我一上车这个司机就跟我说要在接一单和我目的地一样的单，我不同意就直接下车了，然后找客服处理订单一直没有给我反馈的，就是不停发消息说联系不上司机
第二笔单在9:30分左右重新用另外一个手机号下单的
也是这个司机接单的，我上一笔的问题还没解决，他又接一单，我不可能支付这笔费用
并且连续扣款我两次，一共60多块钱
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
小拉出行司机账号被封禁申请解封
投诉详细
解除小拉出行账号封禁限制 181****9416
尊敬的小拉出行*台，本人系小拉出行*台司机，绑定手机号为 181****9416，现因账号服务分降至 60 分被*台封禁，无法正常接单运营，特此说明情况并诚恳申请解封。 自注册成为小拉出行司机以来，我始终秉持诚信运营、服务至上的原则，严格遵守*台各项规章制度，用心对待每一位乘客，力求提供安全、舒心的出行服务。此次服务分降至 60 分导致账号封禁，我深感愧疚与焦急，第一时间认真复盘自身服务过程，深刻认识到自身存在服务细节不到位、应对突发情况处理不当等问题，才导致服务分被扣至封禁标准，对此我完全接受*台的管理规定，也深刻反思自身不足。 账号封禁后，我无法正常开展运营工作，失去了主要收入来源，给个人和家庭生活带来了极大影响。我深知服务分是*台衡量司机服务质量的重要标准，也明白规范服务、提升品质是保障自身运营和*台口碑的关键。今后我将严格规范自身运营行为，杜绝违规操作、有责取消、服务不规范等问题，耐心倾听乘客需求，遵守交通规则，用心提升服务质量，全力保障服务分稳定达标。 在此，我郑重向小拉出行*台提出解封申请，恳请*台工作人员核查我的账号情况，给予我一次改正纠错、重新运营的机会。我必将引以为戒，严格恪守*台规则，以更优质、更规范的服务回馈*台与乘客，绝不辜负*台的信任与包容。望*台予以批准，万分感谢！
投诉问题
账号问题
处理中
小拉出行非自愿开通收费未使用
说明该笔9.90元的费用是在非自愿或被诱导的情况下开通的，且开通后从未使用过任何相关权益（未产生减佣或接单消费）。您可以要求*台原路全额退款，并关闭自动续费功能。
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
小拉出行无故冻结司机账号
本人小拉司机（手机号188****1639），2025年12月账号被冻结，无任何违规通知，客服只说“综合审核不通过”，拒绝提供具体违规项和证据。*台无故封号、冻结资产，违反《电子商务法》《消费者权益保护法》，属于霸王条款。诉求：1. 立即解封账号；2. 书面告知封禁原因及规则；3. 赔偿停运损失；4. 道歉整改。
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霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
小拉出行无故永久封禁账号
小拉出行永久禁封我的账号，无故扣分封号。
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账号问题
处理中
提升小拉出行分 189****0658
尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [189****0658]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
投诉问题
霸王条款
处理中
提升小拉出行行为分
尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [134****7290]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。?再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
投诉问题
服务不到位
处理中
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