小拉出行承诺退款未兑现且推诿扯皮
2026年6月24日，通过小拉出行小程序，因本人误触，再加上开通了免密支付，在小拉出行充值了50元，所以我想退款。
本人在小拉出行相关条款了解到退款只能拨打客服电话，于是本人于当天下午直接拨打了人工客服电话要求退款，人工客服登记我的要求并承诺在七天内退款50元。
直至30日早上一直未退款，于是在30日早上，我通过微信支付进行了申诉，商家回复我通过在线人工客服处理。于是我再一次通过人工客服申明本人诉求，人工客服承诺今日之内会有工作人员主动联系我，但本人等到现在也没有工作人员主动联系！
小拉出行工作人员来回“踢皮球”，不主动解决顾客问题，甚至于可以理解为不想退钱！
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
小拉出行账号解封申诉187****1723
尊敬的小拉出行*台审核工作人员：
您好，本人司机账号绑定手机号 187****1723，现就账号永久封禁事宜提交申诉申请，恳请*台予以复核解封。
本人从事网约车运营以来，一直严格遵守*台各项运营规范，日常接单全程规范服务乘客，主动配合*台监管。本次行为分降至 44 分、账号判定永久封禁，本人事前未收到清晰的违规预警通知，不清楚触发重度处罚的具体违规事由。
翻看 6 月分数变动明细，仅有一笔有责取消扣除 4 分，其余均为无差评订单、短期封禁到期的回分记录，不存在多次恶意违规、损害乘客权益、扰乱*台运营秩序的恶劣行为。该笔有责取消实属特殊客观情况：当日临时突发紧急私事，来不及与乘客妥善沟通协调，情急之下误操作取消订单，并非刻意拒单、恶意甩客，事后我也深感抱歉，后续运营中一直刻意规避同类情况，长期保持无差评接单记录，足以证明本人合规运营的服务态度。
本人完全认可*台规范管理司机、保障乘客出行体验的初衷，也清楚*台扣分与封禁规则，此次处罚过重，与实际违规情节严重不符。我依靠跑车运营维持家庭收入，账号永久封禁直接切断个人收入来源，生活压力极大。
在此郑重承诺：若*台能够复核解除永久封禁、恢复账号出车权限，我会熟读全部*台运营规则，严格规范每一笔订单操作，杜绝有责取消、服务态度不佳等任何违规行为，全程礼貌服务乘客，积极维护*台口碑，绝不再出现任何扣分违规情况。
恳请工作人员调取本人全部接单记录、订单沟通记录、服务评价记录重新核查实际违规情节，酌情撤销永久封禁处罚，恢复账号正常出车权限，万分感谢！
投诉问题
霸王条款
处理中
小拉出行违规扣司机4分且拒不撤销
2026年6月23号我在小拉出行接了一单编号35***************26，我从接单处到下单人的取货地，大概有五公里，我开车到达取货地之后发现他们的货物超过后备箱范围，因为小拉出行规定货物不能超过后备箱，我当时取消了，随后我也报备了，但是*台还是扣我四分，当我得知扣分后我反馈电话人工客服，人工客服给我最终判责还是扣分四分，驳回我的申请，我想请问一下司机难道不是人吗？大热天我跑到取货地发现货物超过后备箱，我取消我有错吗？请问我扣我分的规则是什么？难道*台可以无视自己定下的规则肆意去扣司机的分数，如果我犯错我认，但是我完全按着*台规则办事，为什么还要无力扣分，难道这就是“店大欺客吗”，请*台还我四分，在告诉我一下我错到哪里了
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
请求小拉*台恢复司机账号行为分 138****5860
尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [00*******00]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
投诉问题
服务不到位
处理中
提升小拉出行行为分 130****8395
尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [130****8395]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
投诉问题
账号问题
处理中
小拉出行诱导购买减佣卡不派单且拒退费
2026年06月26日下午注册小拉出行APP的时候被诱导购买减佣卡，购买后没有像客服说的那样给派单，且无法退费！
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
小拉出行无故判定刷单并处罚司机
2026年6月26日上午9点左右在童心路接到一单前往钢材市场的订单，订单离我0.1公里前往取件地点时寄件人已经在门口等候我拿到货物就去往收货地址，到达收货地址时点击确认送达时显示我存在刷单行为？找到客服问了说只有系统审核无法进行人工申诉。这么大的一个*台没有想到这么的拉胯。我要求撤销对我的处罚
投诉问题
服务不到位、账号问题
处理中
司机行为分异常下降，恳请复核并改善服务评估机制 130****9603
尊敬的小拉*台审核部门：您好！我是小拉*台注册司机 [130****9603]。*期我在查看账户时，发现行为分有所下降，这对我的接单效率和服务评价产生了一定影响。经过深刻反思和认真总结，我诚恳地向您提交行为分提升申诉，希望能得到*台的理解与支持。 在过去的服务过程中，我始终秉持着为客户提供优质、高效运输服务的理念，努力完成每一次订单。我深知行为分是*台对司机服务质量的重要考量，也明白良好的行为分对于维持*台运营秩序和保障客户权益的重要性。此次行为分下降，主要是由于我个人在服务过程中对细节的把控不够严格，对*台规则的学*不够深入，在此我向*台和受影响的客户致以诚挚的歉意。 在今后的服务过程中，我将更加注重与客户的沟通和交流，提前与客户确认订单信息，说明情况并协商解决方案，争取客户的理解和支持。同时，保持良好的服务态度，热情、耐心地对待每一位客户，努力提升客户的满意度。合理规划运输路线，提前了解路况信息，避免因路线不熟或交通拥堵导致的延误。对货物进行妥善包装和固定，确保货物在运输过程中的安全。同时，合理安排订单时间，避免因接单过多导致服务质量下降，确保每一个订单都能按时、安全、高效地完成。此次行为分下降后，我已深刻认识到自己的问题，并采取了积极的整改措施。我诚恳地希望*台能够给我一次改进的机会，对我的行为分进行重新评估和调整。我承诺，在今后的服务中，将严格遵守*台规则，不断提升服务质量，以实际行动为客户提供更加优质、高效的运输服务，为*台的发展贡献自己的力量。再次感谢*台对我的关心和支持！期待您的回复。
投诉问题
服务不到位
处理中
小拉出行拖欠司机送货费用
我于六月一号通过小拉出行*台接了一单送货，货物送达后一直未支付送货费用给我。到今天(6月25号）我多次联系小拉出行客服，讨要未支付费用，每次小拉客服都以联系货主让其支付费用，让我等待！多次联系客服从未解决问题，也从未主动回复我！对方不支付费用，我们司机也联系不上！*台就一直敷衍！
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
小拉出行司机未送达指定位置且服务差
司机没有按照真实目的地送达，*台的导航没有选择最优路线，堵了一路，司机态度不好，明明目的地在对面，*台导航显示结束，司机已要接单拒绝送达，不满足乘客合理要求，关键是还下很大的雨，后面实际他也掉头了
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
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