探探APP充值后申请退款被拒，涉嫌诱导消费与虚假宣传
【投诉标题】
探探APP充值2小时内申请退款被拒，诱导消费+售后无效
【投诉正文】
本人为探探APP注册用户。近日在平台充值购买会员/增值服务后，在两个小时内即申请退款，因平台服务质量严重不符预期，且功能存在使用限制，未开启或实际使用增值内容。
具体情况如下：
1. 充值仅两个小时内即联系客服提出退款请求，明确表示未使用服务，也不再希望使用该平台，属合理冷静期内退费申请；
2. 平台客服拒绝处理，不提供退费路径、不告知申诉机制，只给出模板回复，回避责任；
3. 充值前页面存在引导性描述，包括“高效匹配”“活跃社交”等，实际充值后匹配质量极差，疑似虚假宣传；
4. 同时，账号在充值后**“动态功能”被平台无提示封禁一周**，进一步影响正常使用，且未提供封禁依据或告知。
本人此次充值尚未实质使用，对应服务也未启动，应依法享有退费权利。探探平台拒绝冷静期退费，已涉嫌：
• 损害消费者公平交易与知情权；
• 实施诱导消费行为；
• 拒不履行正当售后义务；
• 利用技术或运营模糊规则规避责任。
为此，我通过消费保平台提出以下正式诉求：
• 退还此次充值的全部金额；
• 对拒绝退费的处理流程作出解释；
• 督促平台规范售后机制、整改诱导消费行为。
若平台继续拒不处理，本人将保留向市场监督管理局、消费者协会、网信办等多平台进一步维权举报的权利。
投诉人：船长
账号信息：158****1448
联系方式：158****1448
投诉时间：2025-04-29
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、诱导消费
已完结
探探APP诱导消费且拒绝退款
我在2025年4月27日探探APP看到开通会员6元每月，点了开通，但实际却扣款158元，第二天我发现扣款数额与标注不符，便联系客服退款遭到拒绝，探探app存在诱导消费欺诈消费情况。根据消费者权益法规定购买网络产品七日内可以要求退款
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、诱导消费
已完结
探探跳过实名认证申请
尊敬的探探官方团队：
您好！我是探探用户 27****5323 非常感谢探探为我们打造了一个便捷的社交平台，让我能结识到不同的朋友。但此次想申请跳过实名认证环节，希望您能理解并批准。
最近我的身份证不慎丢失，新证办理还需要一段时间，在这期间无法提供有效的实名认证材料。但我非常期待能继续在探探上和朋友们保持联系，也不想错过任何社交机会。我承诺，在跳过实名认证使用探探的过程中，一定会严格遵守平台的各项规则，不发布任何违规内容，不进行任何违法活动。并且，一旦新的身份证办理完成，我会第一时间按照平台要求完成实名认证。
希望探探官方团队能够考虑我的特殊情况，批准我跳过实名认证继续使用探探。如有需要，我也愿意配合提供其他能证明我身份的材料。
再次感谢！
投诉问题
账号纠纷
已完结
探探自动扣费268元，不知情扣款要求解释退款
2025年4月26日，支付宝收到了信息，自动扣费，268元，不知道怎么回事，
投诉问题
乱扣费、退款纠纷、诱导消费
已完结
探探平台不明扣款要求退款
我于2025年4月23号晚9点05分，在不知情的情况下被探探平台违规扣款268元，我的诉求是要求全部退款。
投诉问题
乱扣费、退款纠纷、诱导消费
已完结
探探平台乱扣费，要求退款及明确消费方式
我于2025年4月25被探探平台恶意扣款，希望能给消费者一个明明白白的消费方式。把扣的钱退我。谢谢了
投诉问题
乱扣费、退款纠纷、诱导消费
已完结
孩子误操作探探充值4000多元，申请退款被拒
我于3月10日发现自己手机上被下载了一款名为“探探”的软件，且自己的银行卡在3月7日被支出4000多元。经询问，2025年3月7日（周五）早上8：30至9:20（新疆上课时间为9:40至13:40），家中孩子（男孩，9岁9个月）在大人不注意的情况下在平台内购买加速配对卡（价值318元），探探币（三笔共计90元）等，购买探探黑金会员2个季度（3396元）。孩子在玩手机小游戏时弹出这款软件，孩子误以为该平台为游戏平台便使用家人手机下载，但下载后操作时弹出多个购买信息（免密支付），不知道怎样就购买了。我在 发现问题后第一时间与平台客服沟通，多次交涉均以“提供的材料无法证明属于未成年人充值消费”为由不予退款。 该账号目前为实名认证，且仅稍微完善资料，都是随意填写的。
通过仔细查看，该软件上所有聊天记录均为乱码，一句有意义的都没有。问孩子孩子并不清楚做了什么。现在也是投诉无门，探探官方总认为未成年人操作的证据不充分。到底还要如何证明是未成年人所为？事情已经发生了，只求能尽快解决。
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账号纠纷、退款纠纷、诱导消费
已完结
探探恢复配对申请
尊敬的探探客服团队：
您好！我是探探用户，我的账号为 [84****4168]。近日，我发现与一位特别聊得来的探探用户账号ID：11****6785，用户名：Aurelia，单方面被解除了配对，这让我感到十分遗憾与失落，所以怀着诚恳的心情向您提交这份恢复配对的申请。
在探探这个平台上，能遇到一个和自己兴趣相投、聊得十分愉快的人并不容易。我和这位用户自匹配以来，分享了许多生活中的点滴，从日常的趣事到对未来的憧憬，每一次交流都让我感到温暖且充实。我们还约好要一起去尝试彼此推荐的美食，一起去探索那些充满魅力的小众景点。然而，不知为何对方解除了配对，我想或许是有一些误会或者误操作。
为了避免类似情况再次发生，我对自己在探探上的使用行为进行了深刻反思。我会更加注重沟通的细节，确保自己的每一句话都能准确传达善意与尊重。我也会及时更新自己的个人资料，展示更真实、积极的一面，让匹配的用户能更好地了解我。
在此，我真诚地希望探探客服团队能够帮我恢复与这位用户的配对。这不仅仅是为了延续一段可能美好的缘分，也是为了让我在探探这个充满无限可能的社交平台上，继续收获温暖与美好。
非常感谢您抽出时间处理我的申请，期待您的回复。
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账号纠纷
已完结
探探会员购买体验差且售后拒绝退款诱导消费
购买会员权益之后体验差 客服售后推辞拒绝退款 付款方式是免密支付 省略了正常支付步骤 诱导消费者付款不正当竞争 要在12315上投诉
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服务质量差、退款纠纷、诱导消费
已完结
探探无故封禁滑卡功能要求解封
我在20254月17号在探探上正常发言却被官方无故封禁滑卡功能
投诉问题
服务质量差、账号纠纷
已完结
