实名举报浙商银行恶意降额、侵犯消费权益、服务意识极差、欺诈客户、推诿不作为 事情经过： 第一、恶意降额、侵犯消费权益： 名下浙商银行信用卡(卡尾号:0162）自2016年申请到现在已经近十年之久，期间用卡规范，额度屡次上涨至6万元（如果未规范用卡，多年来早就被风控了），浙商银行信用卡中心每个月都多次屡次致电，和我协商办理分期，本人为支持业务多次办理了分期。2025年4月，本人资金充足就把之前的分期取消了（毕竟分期是有手续费的），2025年4月24日致电客服取消了分期，紧接着贵行就私自给我降了额度！ 而且2025年5月27日是我的还款日,浙商银行在5月8日未做任何提前通知就直接降额30000元,导致资金无法正常使用,此次降额导致本人资金周转困难，严重影响正常消费及还款计划。本人认为浙商银行的做法严重违法，参考材料： 根据 2.《消费者权益保护法》要求保障知情权银行单方面调整信用额度属于合同条款变更,需提前告知消费者调整原因、时间及方式。若未履行通知义务,可能构成对消费者知情权的侵害。 2.《支付卡管理办法》规定若银行调整透支额度时未以"合理、公平的方式提前通知持卡人",则可能违反该法规(第四章第十五条)。 3.《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，银行调整信用额度需提前至少3个工作日通知持卡人，并说明理由。 浙商银行单方面降额的行为已涉嫌违规，且未履行告知义务，侵害消费者知情权与公平交易权。 第二、服务意识极差、欺*消费者、推诿不作为： 本人得知降额消息后，第一时间联系了浙商银行总行客服进行协商，希望银行给与恢复额度的考虑，从5月13日至5月21日，多次致电浙商银行总行客服沟通无效，态度强硬，告知无法恢复额度，询问原因也未做明确解释，只是冰冷的回复无法恢复额度。 作为消费者我感觉到了浙商银行的服务意识极差，无法沟通，于是后续我通过12378国家金融监督管理总局申请援助，12378线上帮我转到了浙商银行总行消保部门，消保部门记录后表示会积极处理，及时回复。 结果一等再等不回复，眼看临近还款日，我又多次致电12378转至浙商银行消保部门沟通，每次沟通都答应尽快处理，给与回复，期间只有2次是当地分行工作人员给我回复，当地工作人员表示没有权限，我即便要求总行回复，截止还款日总行一通电话都没给我回过！ 且，5月27日总行消保的客服，承诺当日一定由总行回复！但是当天并没！

本人名下浙商银行信用卡（卡尾号:0162）2025年5月27还款日，但贵行5月8日未做任何提前通知就直接降额3万，导致资金无法正常使用，严重危害了日常消费行为，侵犯了知情权和消费权。根据1.《消费者权益保护法》要求保障知情权银行单方面调整信用额度属于合同条款变更，需提前告知消费者调整原因、时间及方式。若未履行通知义务，可能构成对消费者知情权的侵害。 2.《支付卡管理办法》规定若银行调整透支额度时未以"合理、公平的方式提前通知持卡人"，则可能违反该法规（第四章第十五条）。

浙商银行在本人不知情的情况下第三方代偿，而且利息高，多次沟通简短几句一带而过，现在推卸责任，要求自己写征信审议上报征信

浙商银行不负责任，明明是他们的问题，还要自己写申请上报征信，对于他们的服务不满意

本人从5月15日投诉至今，多次向浙商银行投诉，均未联系本人，浙商银行私自完结投诉订单，无正当理由降额，频繁推销分期业务，严重违规。尾号8627的浙商银行信用卡额度2万元,浙商银行每个月不低于五次的拨打本人电话让办理账单分期,且本人多次告知浙商银行停止外呼,本人多次拒绝办理账单分期(目前已有一笔账单分期,当时浙商银行外呼工作人员称有分期任务,出于礼貌和情分,我当时已办理),于2025年5月15日10:06收到浙商银行发送的被降额1万元的短信(且浙商银行从未提前通知本人),随即通过浙商银行app咨询和投诉(通话有录音),浙商银行回复称出于风险管理和对客户负责的考虑,不恢复额度。本人不认可浙商银行降额行为,本人认为浙商银行单方面降额不合规,无故降额侵犯了持卡人的合法权益,且浙商银行拿不出风险的证据。该信用卡绑定微信支付宝,每月正常消费,衣食住行、淘宝、拼多多、抖音商城、保险扣费、水电煤缴费都是使用该卡,已达到银行多元化消费的标准,从未涉及风险。且本人名下光大银行因信用良好,主动邀请我已提升额度4.9万,建行提升1.5万(若需要提供证据,本人后续可以提供)。 要求浙商银行提供本人风险证据(包括但不限于风险报告),并恢复该卡额度2万元。或每月赔偿1万元现金直至信用卡有效期到期。

本人尾号8627的浙商银行信用卡额度2万元,浙商银行每个月不低于五次的拨打本人电话让办理账单分期,且本人多次告知浙商银行停止外呼,本人多次拒绝办理账单分期(目前已有一笔账单分期,当时浙商银行外呼工作人员称有分期任务,出于礼貌和情分,我当时已办理),于2025年5月15日10:06收到浙商银行发送的被降额1万元的短信(且浙商银行从未提前通知本人),随即通过浙商银行app咨询和投诉(通话有录音),浙商银行回复称出于风险管理和对客户负责的考虑,不恢复额度。本人不认可浙商银行降额行为,本人认为浙商银行单方面降额不合规,无故降额侵犯了持卡人的合法权益,且浙商银行拿不出风险的证据。该信用卡绑定微信支付宝,每月正常消费,衣食住行、淘宝、拼多多、抖音商城、保险扣费、水电煤缴费都是使用该卡,已达到银行多元化消费的标准,从未涉及风险。且本人名下光大银行因信用良好,主动邀请我已提升额度4.9万,建行提升1.5万(若需要提供证据,本人后续可以提供)。 要求浙商银行提供本人风险证据(包括但不限于风险报告),并恢复该卡额度2万元。或每月赔偿1万元现金直至信用卡有效期到期。

浙商银行委托第三方用私人手机不断的骚扰公司同事和法人。恶意泄密个人隐私。

浙商银行客服态度恶劣，拒绝协商沟通代偿问题，利息高问题，推卸责任

本人为浙商银行信用卡持卡用户，自开卡以来，信用记录良好，按时足额还款。2025年4月28日，本人账户信用额度被无故从1.5万元降至0.6万元，且未收到任何事前通知或合理解释。此次降额导致本人资金周转困难，严重影响正常消费及还款计划。 投诉依据： 根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条，银行调整信用额度需提前至少3个工作日通知持卡人，并说明理由。浙商银行单方面降额的行为已涉嫌违规，且未履行告知义务，侵害消费者知情权与公平交易权。

投诉浙商银行客服，难沟通，不解决问题，说来说去就那几句，服务态度极差，拒绝沟通