抖音橱窗申诉失败要求重新核查
抖音橱窗申诉失败,真的没有虚假宣传,都是如实宣传的,还请*台重新核查直播内容,撤销判罚,谢谢。
抖音号:38*******41
违规单号:76***************73
投诉问题
帐号被封、客服不处理
处理中
抖音打卡活动规则突变且系统异常致321天进度清零
本人抖音号78*******20,手机150****3390。截至6月21日已连续合规打卡321天,期间使用过5次补签(见图5),每次均因偶发遗忘后及时补救,证明本人珍惜机会、积极履约。
一、*台单方篡改规则,构成霸王条款
活动初期规则为“当日看完240分钟视频即可”,无限时、无分段。后期*台在未以弹窗、加粗等显著方式告知的情况下,将规则篡改为:
强制限时分段:视频任务切割为“上午8-12点限时120分钟”和“下午16-20点限时120分钟”,上午未完成则下午直接锁*,全天无补救(见图1)。
规则不透明:补签规则写明“次数有上限,具体以活动页面提示为准”,但从未提示上限为5次或用完后果,未尽到《消保法》第26条规定的显著提示义务(见图1)。
二、系统BUG导致本应完成的任务被误判
6月22日约9:20开始做任务。10:51截图显示已完成90/120分钟(见图2),距12点结算剩约69分钟,仅需再完成30分钟即可达标。按正常逻辑,时间绝对充裕,本人无任何理由在最后时刻放弃。
临*11:55,推荐页出现严重卡顿,页面未刷新,未弹出任何“须返回打卡页提交”的提示。本人因担心手机*机影响数据,重启手机后系统已判定“未完成”,321天进度清零。
下午13:00截图显示进度推至99/120分钟(见图3),证明本人一直在努力补救,但系统数据未同步,进一步印证了系统卡顿或数据回传异常的存在。
三、*台已通过行为自认本次判定存在争议
退还补签费:系统自动原路退回当日补签费370.96元,未扣收(见图4)。若认定系用户主观违约,按常理应扣收或明确不退。系统选择退回,说明当日判定存在特殊性——后期规则大幅变更致限时定额+连环锁*,或系统计数/回传异常,*台未将此情形简单按“用户全责”处理。
规则未明示上限:补签规则未明示次数上限,不能以“已用完”为由拒绝本次因*台原因导致的断签。
客服推诿:本人先后联系普通客服及专组客服,均被模板驳回(见图6-7),内部申诉渠道已穷尽。
诉求:
基于后期单方改规未显著告知、UI未提示返回提交致误判、系统退费自认争议、连续打卡321天善意履约,申请作为例外给予免费补签恢复连续打卡进度(补签费愿退回或确认已退不追索)。如批准,本人接受调解结案,撤回本投诉。
备注:本单为虚拟服务打卡活动,无传统电商订单号
投诉问题
霸王条款、账号纠纷、客服不处理
处理中
抖音*台奶制品变质且售后差
695393*********3916奶变质结块,售后差劲
投诉问题
服务态度差、账号纠纷
处理中
民生粮油店被误罚不当获利,诉求公正核查
尊敬的抖音电商审核专员:
您好,本店店铺 ID:50********29,联系手机号:199****8906,现就本次【商家 - 不当获利】违规处罚提出申诉,本次处罚扣除货款 14010 元,店铺对此处罚结论存在异议,特向*台如实说明情况,恳请*台重新核查判定。
本店主营粮油米面等民生刚需商品,日常经营始终严格遵守*台各项经营规则,自开店以来从未刻意规避*台规则、不存在套取*台资源的主观意图。*台判定本店存在自有、亲友、同事账号下单套取补贴资源的违规行为,并列出多笔异常订单编号,我方逐一核对订单后,说明实际情况如下:
本店粮油商品多为社区周边居民、老客户长期复购产品,部分下单顾客为线下实体店老客、小区邻里,部分顾客因家中多人分账号下单囤货粮油,属于正常民生采购需求,并非我方操控自有、关联账号刷单套取补贴。所有订单均为真实收货、真实履约发货,商品均正常配送至对应收货地址,不存在虚假发货、空包、退回无实际交易的情况。
经营期间,本店商品定价严格遵循*台价格管理规范,从未恶意新建链接、随意改价、叠加自建补贴套利,所有商品售价稳定,优惠活动均为合规店铺让利,未利用*台红包、消费券刻意操作牟利。店内所有订单交易资金、物流信息、买家沟通记录均可完整提供佐证,不存在有组织规避*台规则、谋取不当利益的行为。
本次处罚判定本店套取*台资源,与店铺实际经营事实不符,店铺不存在主观违规获利行为,突如其来的大额货款扣除将直接影响店铺正常备货、民生粮油货品周转,给小店经营造成极大压力。现恳请*台工作人员调取订单完整物流签收记录、买家聊天沟通记录、商品定价台账重新复核,撤销本次不当获利处罚,解冻被扣货款。
本店后续会更加细致学**台合规细则,规范客户下单引导,杜绝系统误判情形,诚信合规经营民生粮油品类,感谢*台耐心核查!
投诉问题
霸王条款
处理中
抖音商家售变质奶且售后差
69***************16,奶变质结果,商家售后差劲 。
投诉问题
服务态度差、客服不处理
处理中
怀旧道具店误上架被重罚,申请解除经营限制176****6618
尊敬的抖音电商审核工作人员:
您好,本店店铺名称:怀旧的星星,店铺 ID:26*****77,联系手机号:176****6618,针对编号 76***************52、76***************03 两条处罚单据提出申诉,对本次判定发布违禁商品、扣除违约金、冻结货款、限制经营的处罚结果存在异议,特此说明情况。
本店主营复古影视道具、怀旧装饰摆件,上架商品均定位影视拍摄装饰用品,并无违规使用、传播相关内容的主观想法。上架相关臂章类商品时,本人对*台商品发布规范认知不足,不清楚该类装饰道具存在上架限制,并非有意发布违规商品、刻意触碰*台规则红线。商品上架后销量极低,未产生大范围订单流转,也没有造成不良传播影响,发现违规判定后第一时间将涉事商品下架封存,主动自查店内全部在售商品,清理所有同类风险款式,杜绝同类问题再次发生。
本次处罚直接扣除 2000 元违约金,同时冻结多日订单货款、限制店铺发货与上新,小店资金周转压力陡增,日常经营难以正常开展。本人属于个体小微商家,开店时间不长,对*台类目发布细则学*不够全面,此次违规属于无心之失,不存在明知规则仍刻意上架违禁品牟利的行为。
后续我会完整通读*台商品发布、违禁品管理全部规则,上架前提前对照规范自查商品图文、标题,严格把控商品类目与描述,做到合规上架经营。现恳请*台工作人员酌情考量本店初次失误、无主观违规恶意、已主动整改下架商品的情况,重新复核本次处罚,减免违约金扣除、解除货款冻结与店铺经营限制,恢复店铺正常经营权限。
万分感谢*台工作人员耐心核查!
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霸王条款
处理中
抖音账号无故被封且客服拒绝处理
抖音乱封账号,找抖音协商拒绝,诉求就是解封,联系电话188****2159.,涉及号码197****0891.188****2350
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帐号被封、客服不处理
已完结
抖音*台自动续费未告知引发纠纷
请详细描述消费纠纷过程,参考格式:2024年6月1日在XX通过XX*台购买XX服务,后续出现XX纠纷;需提供:收款方全称、企业有效联系方式、企业联系方式、付款凭证、订单截图、合同协议、沟通记录等,最后述求:希望达成怎样的协商处理结果。注:投诉内请不要涉及敏感字眼及个人信息。
投诉问题
自动续费、客服不处理、收费不合理
处理中
抖音依据无效指控处罚汐禾奢品,司法确认无假冒事实,诉求撤销罚单
店铺名:汐禾奢品 店铺ID:26*****71 罚单编号 76***************08 违规时间2026/03/24 *台以出售假冒/盗版商品处罚了我5万元,权利人对我和*台进行了起诉,最后的判决结果是举证不足,无法证实商品为假冒,山东省济宁市任城区人民法院判决,诉求要求撤销该罚单
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霸王条款
处理中
抖音账号无故被封,请求解封并核查
尊敬的抖音官方团队:我是抖音的一名用户,账号是【账号:92*******41】。我发现我的账号受到了违规限制,这让我感到非常困惑和苦恼。我诚恳地向您提交这份解除账号违规限制的申请,希望您能重新审查我的账号情况,给予我一个继续使用抖音的机会。我一直非常热爱抖音这个*台,在这里我可以分享自己的生活点滴、心得体会和各种有趣的事物。我也一直遵守抖音的社区规范,努力为营造一个积极、健康、和谐的社区环境贡献自己的一份力量。我不知道为什么我的账号会被判定为违规,这让我感到非常意外和委屈。我仔细回顾了自己在抖音上的行为,我可以肯定地说,我没有故意违反任何社区规范。我认为可能是由于一些误解或者误判,导致我的账号被错误地判定为违规。我希望抖音官方团队能够重新审查我的账号情况,仔细核实我的行为是否真的违反了社区规范。如果是误判,希望您能尽快解除对我的账号的违规限制,让我能够继续在抖音上分享和交流。如果我的账号确实存在一些问题,我也愿意积极配合抖音官方团队进行整改。我再次向抖音官方团队表示诚挚的歉意。如果我的行为给社区带来了任何不良影响,我深感愧疚。再次恳请抖音官方团队能够考虑我的申请,解除对我的账号违规限制。
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帐号被封、客服不处理
处理中
