抖音直播购鞋货不对板 投诉*台监管不力
1月5日，我在抖音直播间因主播承诺“海外撤柜渠道货，支持随便验货、假一赔十”下单购买UGG雪地靴商品（订单号：6949****6892）收到货后发现实物与宣传严重不符（如色差/材质/功能问题），联系商家和*台客服均未解决。依据《消费者权益保护法》《网络直播营销管理办法》，现要求3日内给出解决方案，仅退货就解决问题了吗？*台没有监管责任吗？直播的时候承诺如果货不对板，鞋不需要退回，钱退给你等等夸大其词的话。商家现在直接说不是正品，说直播达人说的话他不负责，还可以这样吗？
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
抖音商城售假且客服不处理
抖音商城店家卖假货，*台不处罚商家欺负消费者
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
申请查看抖音账号最*访问记录
尊敬的抖音*台审核团队：
您好！我是抖音用户（NGC7293M），正式向贵*台提交申请，恳请协助提供用户账号 gr0064 的最*访问记录，包括但不限于访问的用户主页、视频内容、访问时间及停留时长等核心信息。自注册以来，我始终合规使用账号功能，严格遵守《抖音社区自律公约》及*台隐私政策，此次申请旨在行使个人信息查阅权，厘清账号访问轨迹，保障自身信息知情权。
*期信息核查需求，需确认账号*期访问轨迹，尤其需核对是否存在误操作访问、异常访问记录等情况，以排查账号使用安全隐患，同时对个人浏览偏好及访问行为进行梳理归档。经自行通过抖音APP隐私设置界面查询，仅能查看部分简化浏览记录，无法获取完整的访问明细及对应时间节点，无法满足个人信息核对的核心需求。
抖音*台作为服务提供者，有义务配合用户行使该合法权利。我明确知晓，此次申请仅针对账号产生的访问记录，不涉及任何第三方用户隐私信息，承诺不会将获取的访问记录用于非法用途，严格遵守数据安全及隐私保护相关法规，切实维护*台社区生态及他人合法权益。
完整的账号访问记录对我核实操作行为、保障账号使用安全至关重要，恳请*台团队本着合规便民的原则，协助提供相关记录。我可配合*台完成身份核验流程，包括但不限于人脸识别、手机号验证、账号绑定信息确认等，确保信息提供的安全性与准确性。同时，恳请*台以Excel表格、文档等便捷可读的形式提供记录，标注清晰的访问内容、时间及对应链接（如有），以满足核查使用需求。
我郑重承诺，对此次获取的本人账号访问记录仅用于个人信息核查与归档，绝不擅自传播、篡改或用于其他违规场景，严格恪守*台规则及相关法律法规。感谢贵*台在百忙之中审阅我的申请，期待能尽快收到反馈并获取相关记录。我将全力配合*台的各项核验及流程要求，积极提供所需证明材料，确保申请流程顺利推进。
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服务器问题
处理中
抖音商家拒退问题商品
我在2025年12月23日在抖音*台电商新百隆必胜专卖店中购买的鞋子，到货之后我试穿发现鞋子硌脚夹脚不舒服发潮，申请商家退货退款。按照商家要求把鞋子退到商家那边去，商家却已影响二次销售，给我拒收，不给退款我需要让商家履行退货退款的责任义务，维护我们消费者的合法权益鞋子没有任何破损、磨损、吊牌摘除之类的问题鞋子外号无损，商家却不给退款拒收。
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
抖音商家商品掉毛拒退运费
我于2026年1月6号在抖音*台“ISTITUTO J配饰旗舰店”店铺买的围巾 出现了围巾大量掉毛 退款不包括运费 但是商品问题商家承担 大量掉毛是商品问题 联系客服一直没有处理让我垫付运费 如果是我的不喜欢 运费我付 但是是商品问题 “抖音官方客服”一直站在商家角度处理问题 说会给我打电话处理 我告诉抖音官方客服几次不要打电话处理 但是电话还是打过来了处理一两天了 还是让我垫付运费 我也重复几次了我不会垫付 我的诉求“就是现在不用给我付运费 直接给我退款 我要把商品自行处理 我不会留着我可以把他销毁 可以拍视频证明”还有抖音官方客服态度简直是太恶劣了 我在抖音上经常买东西 第一次遇见这种问题 联系官方客服 处理的结果也是非常可以
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服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
抖音团购退款未到账
我于2026年1月8日嗯8点44在抖音订团购订了一家酒店，然后过了十几分钟退款，上面显示*台退款成功。但是实际金金额到账为零元。
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服务器问题、客服不处理、交易问题
处理中
举报抖音个人账号违规开展商业营销
您好，我是一名普通的抖音用户，在此正式举报抖音*台上账号名为 “艾品果创始人 @鲜建辉” 的用户存在违规行为，恳请*台介入处理。
该账号的头像及主页信息中，清晰展示了 “艾品果创始人” 的身份标识，同时在主页显著位置标注了 “新鲜水果的搬运工”“从事水果十年” 等商业宣传内容，且直接附带 “官方电话”“本店团购 20 件起”“线下门店 118 家门店” 等经营性信息。根据抖音*台的相关管理规则，个人账号若涉及商业营销、品牌推广等经营性内容，需按照*台规定完成企业账号的认证流程并遵守对应的营销规范，但该账号当前以个人账号形式运营，却公开进行商业推广、导流至线下门店及团购业务，明显违反了*台关于个人账号与企业账号的分类管理要求，也不符合*台对非认证账号的内容发布规范。
更值得注意的是，该账号的头像旁标注了 “直播中” 标识，结合其主页的商业信息可以推测，该账号大概率在直播过程中同步进行水果产品的营销推广，而未按*台要求完成合法合规的营销账号认证及内容报备，这种行为不仅扰乱了*台的内容生态秩序，也可能对其他合规运营的账号造成不公*竞争，同时若其推广的商品后续出现质量、售后等问题，也会影响抖音*台的用户信任度。
作为长期使用抖音的用户，我一直认可*台对内容生态的规范管理，也希望*台能够及时对这类违规账号进行核查，依据*台规则采取包括但不限于责令整改、限制账号功能、规范内容发布等措施，维护公*、健康的*台环境。烦请*台尽快处理并反馈结果，感谢*台的辛苦工作。
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服务态度差、霸王条款、交易问题
处理中
抖音商家售假联合*台推诿责任
2025年9月6日我在抖音*台购买二手苹果手机一部，商家承诺手机无拆无修原装手机，使用一段时间以后，感觉手机电池健康始终是95%，充电1167次感觉不正常，到手机维修了店，检查气密性，结果没有气密性了，后经手机维修店全程录像经验机，手机电池被更换且电池排线被植入芯片（维修师傅说电池排线被植入芯片就是让电池健康始终保持95%）,手机非原装手机，我举证视频发给抖音*台客服.客服回复说是同行恶意竞争，一个线上商家一个线下商家哪里来的恶意竞争呢？再后来抖音客服说，商家让我去苹果直营店验机，打苹果客服电话才知道,苹果售后只对硬件和软件故障诊断不做验机检查。这个抖音商家就是钻空子苹果不验机这个漏洞，抖音客服也是被这个商家牵着鼻子走.打电话回复就是敷衍，套话，推卸责任，联合商家欺*消费者
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服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
抖音用户xy93****960 需要解除直播权限和观众连线权限无期限封禁
尊敬的抖音*台审核团队：
您好！我是抖音用户xy93****960，怀着万分愧疚与懊悔的心情，郑重提交此申诉，恳请*台解除对我账号实施的无期限直播权限及观众连线权限封禁。得知账号失去核心互动与直播功能后，我内心满是自责，连日来反复复盘过往直播及账号操作，深刻认识到自身行为的违规性，在此向*台、全体用户致以最诚挚的歉意。
我完全接受*台的严厉处罚，深知这是对违规行为的有力惩戒，也深刻理解《抖音直播行为规范》及各项规章制度是保障*台生态健康有序的底线。此次犯错根源在于我规则意识淡薄，对直播规范缺乏敬畏之心，因自身疏忽触犯了*台红线，不仅给*台管理带来困扰，还可能传递不良导向，我对此追悔莫及，已认真吸取此次惨痛教训。
账号被封禁期间，我始终正视问题，未存任何侥幸心理，全身心投入反思与整改。我逐字逐句研读了相关法律法规、《抖音直播行为规范》及*台配套细则，反复学*各类违规案例警示教育，彻底认清了自身行为的错误本质与严重危害。同时，我已删除所有可能存在争议的内容，主动关注*台规则更新，积极学*合规直播知识，从思想根源上建立严苛的自我约束机制。
抖音直播与观众连线是我与粉丝真诚互动、分享生活点滴的重要渠道，账号承载着我对内容创作的热爱。这段时间，我不仅提升了自身规则意识与责任素养，还制定了完善的直播预案：今后直播前将提前审核内容、排查敏感话题，启用敏感词过滤功能，直播中严格规范言行，主动配合*台管理，若有观众出现不当言论将立即制止，全力守护良好直播环境。
我知晓无期限封禁意味着*台对我的失望，重建信任难度极大，但仍恳请团队看到我痛改前非的决心。若能破例解除封禁，我必将以实际行动证明改变，专注创作正向健康内容，坚守法律与*台规则底线，用合规经营回馈*台信任。
再次向*台致以深深的歉意，恳请审核团队予以考量，给予我改过自新的机会。
申诉人：抖音用户xy932485960
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音账号外借被永封申诉无果
尊敬的相关工作领导你好，由于本人无知，在2026年1月7日将抖音号借给他人，他人使用本人账号发布作品或者评论违规等等被抖音*台检测出违规，并对账号进行永封无法登陆。等我再次打开抖音的时候，就收到违规通知“违反自律公约，进行封禁”。我当时看到了“封禁”二字我就马上进行了申述，填了“账号并非本人操作，请再给我一次机会（大概是这样，很久了记不太清了)”这几知。申诉失败后就立马去找抖音的人工客服求助，客服他说看不到我账号的封禁原因，他们也没办法帮助我。这是我的错，我没有认真学*抖音*台的规则轻易把账号外借它人，我现在十分后悔。我的手机号绑定了许多重要的东西，最*也在抖音商城买了很多衣服什么的东西，也没有收货，然后也会造成损失什么的，绑定了银行卡，支付宝什么的东西，都受到了影响，属实不知道怎么办了，对我的影响有点大。而且借出账号之前本人还在此账号进行过实名认证，但我的抖音号已经被永封了。申诉失败之后，后面我拨打了95152接通客服也没有给我解封。后来我去看违规原因是违反《网络社区自律公约》，给抖音邮箱发送邮件进行申诉，也说我违反了《网络社区自律公约》。我觉得抖音*台可以弄一个提前警告，或者先封禁半个月或者一个月，即使是半年也好，以示警告；被封禁之后，我也看到抖音安全中心很重视反诈，抖音安全中心也发布过“请不要把自己的抖音号外借他人”，但由于本人的不重视，对私人财产的轻视，才导致悲剧发生，给*台和抖音用户造成不良影响，抖音各位工作人员很重视用户的体验，以及社区安全。抖音安全中心和警方也是也是一名非常遵纪守法的好学生，好公民。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
