手机误充钻石未使用，抖音客服拒处理
家里小孩拿手机误充值了1300块钱钻石，但是钻石没有进行任何消费。我发现后马上联系客服退款，但是客服各种理由拒绝退款。我的账号没有任何异常，也极少消费。现在家人处于失业状态，没有能力还这笔信用卡的钱。恳求抖音能退回这笔钱，谢谢。
投诉问题
充值问题、客服不处理
处理中
申诉解除抖音账号禁言限制
尊敬的抖音官方审核团队：
你好！
我是抖音的忠实用户79****905，在此郑重地向你们提交这份申诉，希望你们能重新审视对我的账号的禁言处理。
一直以来，我都将抖音视为一个充满活力和创意的社交*台，积极参与其中，分享生活中的点滴美好、传递正能量。我始终严格遵守抖音的社区规范，从未有过故意违规的行为。
然而，不知为何我的账号却被禁言了。这让我感到十分困惑和委屈。我仔细回想自己在*台上的言行，实在想不出有任何违反规定之处。我可能偶尔在评论或互动中有一些比较热烈的讨论，但我都是秉持着理性和尊重的态度，从未恶意攻击、辱骂他人或者发布不当内容。
被禁言后，我无法与朋友们正常交流互动，也不能继续分享有意义的内容，这对我来说是一种巨大的损失。我热爱抖音这个*台，也珍惜在这里结识的每一位朋友和每一次交流的机会。
恳请抖音官方审核团队能够重新审查我的账号情况，解除对我的禁言处罚。我承诺在今后的使用中，会更加严格地要求自己，继续遵守*台的各项规定，为营造一个和谐、积极、健康的抖音社区环境贡献自己的力量。
期待你们的回复与公正处理。
投诉问题
帐号被封
处理中
举报用户违规 L-336-51-6
尊敬的抖音官方审核团队：您好！我要举报抖音账号 “糖糖 (黄子黄)”（抖音号：Candiceisme，IP 属地广东），该账号存在严重违规行为，恳请*台对其全面核查并采取永久封禁或永久限流处理。该账号以 “可爱萌娃” 为标签，长期发布少儿相关内容，实质是利用少儿博取流量，通过展示少儿参与各类活动、拍摄大量作品等方式吸引关注，同时存在恶意引流行为，借助少儿内容引导用户关注小号或加入社群；更关键的是，该账号不顾少儿的休息时间与身体健康，频繁安排少儿参与拍摄、活动，长期高负荷的内容产出明显超出了未成年人的身体承受范围，违背了未成年人保护的相关规范，也损害了少儿的合法权益。该账号的行为已严重违反抖音*台关于未成年人保护、内容创作规范及健康流量生态的相关规则，利用少儿博取流量、恶意引流的操作破坏了*台的内容环境，而忽视少儿健康的行为更是违背了社会伦理与*台的责任要求，此类行为不仅对未成年人造成了潜在伤害，也给*台的良好生态带来了负面导向。作为抖音用户，我希望*台能切实维护未成年人的合法权益，规范内容创作行为，因此恳请审核团队对该账号的作品发布频率、内容类型、引流行为及涉及少儿的相关安排进行细致核查，核实其利用少儿博流量、恶意引流、忽视少儿健康的违规事实，依法依规对该账号采取永久封禁或永久限流的处理措施，避免更多未成年人受到此类不良影响，我也愿意配合*台提供相关的作品记录等证据材料。感谢抖音官方审核团队对此次举报的重视，期待能收到*台的处理反馈，共同维护抖音*台的健康秩序与未成年人的合法权益！
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音用户 15****2404LT 需要解除永久禁言
尊敬的抖音*台客服团队：
您好！我是抖音*台的一名普通用户，账号：（ 15****2404LT ）此次怀着万分愧疚与诚恳的心情，向贵*台提交账号永久禁言的申诉，恳请各位工作人员能够给予审核，酌情考虑解除我账号的禁言限制。*日发现我的账号被永久禁言后，我内心十分焦急，也第一时间进行了深刻的自我反思，认真研读了抖音社区自律公约及*台相关管理规定。我清楚地认识到，我的账号一定是存在违反*台规则的行为，才会受到如此严厉的处罚，这是我自身疏忽大意、规则意识淡薄导致的结果，对此我深感愧疚与自责，也明白我的行为可能给*台的健康生态环境带来了不良影响，给其他用户造成了不好的体验，在此我向贵*台致以最诚挚的歉意。我使用抖音账号已有一段时间，*台不仅是我记录日常生活、分享身边美好事物的载体，更是我了解新鲜资讯、与他人友好交流的重要渠道。在使用过程中，我一直很喜爱抖音*台的氛围，也深知*台维护健康、文明、有序的网络环境的不易，每一项规则的制定都是为了保障所有用户的合法权益。此次违规并非我故意为之，而是我在发布内容或互动过程中，未能严格把控自身行为，忽视了*台规则的细节要求，才犯下了这样的错误。经过这段时间的深刻反思，我已经彻底认识到自己的问题所在，也牢记了*台的各项管理规定，今后一定会引以为戒，时刻绷紧规则这根弦。若贵*台能够给予我一次改过自新的机会，解除账号的永久禁言，我承诺今后将严格遵守抖音*台的所有规则，自觉规范自身行为，发布积极健康、符合公序良俗的内容，主动维护*台的良好生态，不参与任何违规互动，不传播不良信息，做一名文明、合规的抖音用户。我十分珍惜这个抖音账号，也真心希望能继续在*台上交流分享、学*进步。再次为我之前的违规行为表示深深的歉意，恳请贵*台能够综合考量我的认错态度和反思情况，给予我一次弥补过错的机会。感谢各位工作人员在百忙之中审阅我的申诉，期待能够收到*台的好消息！
申诉人：（ 15****2404LT ）
投诉问题
账号纠纷
处理中
抖音商家拒退七天无理由退货款项
我于2026年1月4日在抖音*台的辰小六雪地靴店铺购买了一双雪地靴，金额是47.41元。后续我退货，客服以我的退货鞋底脏拒绝了退货退款需求。店铺产品标注了七天无理由，且未提前说明鞋子不能踩在地上试穿。商家没有提前履行显著告知义务的情况下，拒绝七天无理由退货，属于违反法律法规的行为。我的需求是：商家立即退款给我！订单编号：6949623569116436010
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
抖音*台与商家拒退全款
事实经过：
1. 买家正常发起退货：本人在收货后，于7天无理由退货期内，通过抖音*台正常发起退货流程，并将货物交给快递员。
2. 物流意外导致延迟：由于快递员疏忽，包裹在其车内滞留，导致物流信息长时间未更新。此阶段的责任在于物流方，本人发现后已立即处理。
3. 商家授权继续退货：发现包裹未寄出后，本人第一时间与“YY工厂店”客服沟通，说明情况。商家客服在知悉全部经过（包括已超7天） 后，明确回复“好的”，我重新提交退货申请。此举在法律上构成“对原退货期限的同意延长”，即双方达成了新的退货契约。
4. *台系统发出指令：本人按商家指引操作后，抖音*台系统于 2025年12月30日 正式发出通知：“售后申请已通过，商家已同意您的售后申请”。本人基于此官方指令，支付运费完成寄回（运单号：73****83005271）。
5. 商家与*台拒绝履约：商家签收完好商品后，竟以“超时”为由拒绝退款。*台客服在仲裁时，不仅无视商家已重新同意的事实，更以“系统自动同意”为由，支持商家毁约。
核心争议与定性：
本次纠纷的本质是：在商家已重新同意、*台已确认的前提下，交易双方契约已成立。*台与商家在消费者履约后，利用格式条款（“7天无理由”）和系统规则漏洞，单方面撕毁契约，将非消费者过错（物流、系统逻辑）的风险全部转嫁给消费者。 此行为严重违反《消费者权益保护法》中关于公*交易和诚实信用的原则。
我的诉求：
要求抖音*台（北京微播视界科技有限公司）与商家“YY工厂店”立即履行合约，退还货款279元，并就此规则漏洞向消费者给出合理解释。
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
抖音*台交易问题致退款纠纷
快递发错退回的货品，抖音*台要求我归还退款，商家也没有退回货品，为什么我要归还退款
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
抖音店铺耳机售后拒处理
在抖音的店铺星期四数码买了个耳机，然后这边的耳机出现了这个问题，大概现在已经买了，现在应该有两个月左右，三个月那样子，然后现在还有半年保修。现在出现这样的问题，商家那边不怎么表示，不肯说售后或者退款。抖音这边说无法处理无法处理，然后这边只能够投诉到消费者进行一个维权了，真的是。
投诉问题
服务态度差、客服不处理、交易问题
处理中
抖音商家不发货要求三倍赔付
现在诉求商家赔付三倍共419.82元。 事情经过：本人在2025年12月18日在海宁女装工厂的直播间买了6件外套，第一件39.99元，第二件19.99元，第三件19.99，第四件19.99元，第五件19.99元，第六件19.9元，共139.94元。等待了一个月商家没有发货，找不客服不回复，商家找不到，客服找不到，根据《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求退一赔三，赔偿金额不足500元的按500元计算。虚假宣传商品功能己构成欺诈，请立即退款开赔偿，139.94元三倍419.82元。
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
举报用户违规 654-666-521
尊敬的抖音官方审核团队：您好！我要举报抖音账号 “打怪兽的凹凸曼”（抖音号：33****86565，IP 属地福建），该账号发布的作品存在严重违规行为，恳请*台对其全面核查并采取永久封禁处理。该账号发布的作品中包含针对他人的人身攻击内容，使用恶意、诋毁性的表述对特定对象进行抹黑，同时还违规泄露了对方的名字，此类行为不仅侵犯了他人的名誉权与隐私权，更直接导致被攻击对象的生活受到严重困扰，产生了负面的精神影响，正常的生活节奏被打乱。该账号的行为已严重违反抖音*台关于文明交流、保护用户隐私及维护健康内容生态的相关规则，违背了公序良俗与基本的社交伦理，这种恶意人身攻击、泄露他人信息的操作，既破坏了*台的良好氛围，也对他人的合法权益造成了实质侵害。作为抖音用户，我希望*台能维护健康的内容环境，因此恳请审核团队对该账号的作品内容、发布记录进行细致核查，核实其人身攻击、泄露他人名字的违规事实，依法依规对该账号采取永久封禁的处理措施，避免被攻击对象及其他用户继续遭受此类侵害，我也愿意配合*台提供相关的作品截图等证据材料。感谢抖音官方审核团队对此次举报的重视，期待能收到*台的处理反馈，共同维护抖音的文明、安全社交秩序！
投诉问题
账号纠纷
处理中
