抖音
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企业名称:
北京巨量引擎网络技术有限公司
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95152
售后政策:
客服热线:95152; 青少年守护专线:400-992-2556
品牌简介:
抖音,是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。该软件于2016年9月20日上线,是一个面向全年龄的短视频社区平台,用户可以通过这款软件选择歌曲,拍摄音乐作品形成自己的作品。
抖音未成年未经同意直播打赏退款被拒
孩子在家长不知情的情况下拿家长的手机去充钱抖音直播打赏主播 由于我的手机是免密支付 发现已经晚了 抖音*台申请未成年打电话退款审核不同意给家长让孩子接听由于孩子害怕不敢说话家长在旁边指导客服说不让提醒家长也就没说话了 所以导致退款失败家长现在要求退款孩子在抖音直播上未经过家长同意充的钱
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
抖音账号 xx21******42 误封申诉申请解除永久封禁
尊敬的抖音*台审核团队: 您好!我是抖音账号 xx21******42 的实名用户朱潇,账号手机号为 173****0980。我的账号于 2026 年 1 月 31 日 12:31 被判定为 “涉及虚假信息诈*行为” 并永久封禁,此前我已提交两次申诉均未通过,此次怀着诚恳的态度再次申请人工复核,恳请贵团队能重新核查我的账号情况,撤销永久封禁处罚,恢复账号正常使用。 首先,我在此郑重声明:本人从未实施过任何虚假信息诈*相关行为,也从未发布、传播过任何违反*台规则的违规内容,此次封禁应为系统误判或恶意举报导致。该账号自注册以来,始终由我本人实名、本人操作使用,未转借、出租给任何第三方,账号登录设备均为我个人常用手机,不存在账号被盗用、被他人恶意发布违规内容的情况。我本人仅使用该账号进行日常浏览、点赞、评论等基础互动,从未发布过任何视频、图文作品,也未通过私信、评论等渠道与用户进行私下交易、引流第三方*台等操作,完全没有 “优惠打折、高价回收、充值退款” 等诱导交易的行为,也从未参与任何刷单、投资、杀猪盘等欺诈活动。 针对违规原因中提到的四类情形,我已逐条自查账号的所有记录:1. 我从未发布过任何诱导他人购物或交易的宣传内容;2. 我从未以商家身份在*台进行过任何商品 / 服务交易,不存在二次付费或不履约的行为;3. 我从未发布过任何引流信息,也未引导用户跳转其他账号或第三方*台;4. 我从未接触过征信造假、投资理财诈*、刷单兼职等任何形式的欺诈行为,完全不具备违规行为的实施条件。此前两次申诉,我未能充分说明账号的使用情况,也未能提供更全面的佐证,此次我补充了账号登录设备记录、*一年的互动记录截图,均能证明账号始终合规使用。 此次永久封禁给我的生活造成了极大的不便,该账号绑定了我个人的实名信息与手机号,承载了我多年的使用记录,我对*台始终抱有信任与认可。经过两次申诉失败,我深刻意识到此前的说明不够全面,也重新认真学*了《抖音社区自律公约》及*台关于虚假信息诈*的所有管理规则,明确知晓*台对欺诈行为的零容忍态度,也更加坚定了我合规使用账号的决心。 若本次申诉成功,我将严格遵守*台的所有规则,定期学**台规范,加强账号安全管理,绝不转借账号、绝不发布任何违规内容,确保账号的每一次操作都符合*台要求,为维护*台的良好生态贡献自己的力量。 恳请审核团队能够重视我的第三次申诉,
投诉问题
帐号被封
已完结
未成年人未经监护人同意大额打赏抖音
本人系未成年人(身份证号:350181*********508),于2024年10月至2025年12月期间,在监护人不知情的情况下,通过抖音*台向主播进行大额打赏抖音号为(C.667)累计消费金额约170000元。无证明所以*台退不了
投诉问题
未成年消费
处理中
抖音误判天线为破解商品,请求撤销处罚解封 拾光生活良品
尊敬的抖音电商*台审核老师: 您好!我是抖店店铺【拾光生活良品】的经营者,联系电话:173****8767。针对罚单编号76***************07的 “发布违禁商品 / 信息 处罚,郑重提交申诉,申请撤销商品封禁、停业整顿、1000 元违约金及货款冻结处罚。 商品为合规普通天线,并非*台禁止的电视破解类商品 本次被处罚的商品(ID:38***************09)为地面数字电视接收天线,仅用于接收免费的地面数字电视信号,不具备任何破解、盗播、非法收看付费内容的功能,不属于*台禁止销售的 “电视破解类商品”。*台以 “禁止销售电视破解类商品” 判定违规,属于误判,商品本身合规,无任何违规属性。 无主观违规意图,已完成全面整改 我上架该商品时,已确认其为合规民用产品,无任何违规宣传或功能介绍,不存在故意发布违禁商品的行为。收到处罚通知后,我已立即下架该商品,并对全店所有商品进行了全面自查,删除了所有可能被误判的商品,确保后续上架的商品 100% 符合*台规则。 处罚力度过重,已对店铺造成经营影响 本次处罚直接导致商品封禁、停业整顿 3 天、冻结货款并将扣除 1000 元违约金,给店铺经营造成了直接损失。该商品为首次违规,且未对消费者造成任何不良影响,*台直接按 “情节严重” 处以高额违约金和停业整顿,超出了合理的处罚范围。 现恳请*台重新核查商品属性与违规事实,撤销本次不当处罚,恢复店铺正常经营与货款结算权限。后续我会加强商品合规审核,杜绝类似误判再次发生。感谢审核老师的理解与协助!
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
投诉抖音帐号被封
抖音乱封账号,找抖音协商拒绝,诉求就是解封,联系电话188****2159,涉及号码197****0891.188****2350
投诉问题
帐号被封、客服不处理
已完结
抖音误判品牌混淆,请求撤销处罚并解封 56*******23
尊敬的抖音*台审核老师: 您好!我是抖音账号 ID:56*******23 的经营者,联系电话:152****6273。针对违规 ID 76***************63 的 “发布 / 分享混淆品牌信息” 处罚,郑重提交申诉,申请撤销本次全部处罚(关闭商品分享功能、订单暂停结算、视频自见、购物车商品下架)。 违规事实认定与实际不符,不存在品牌混淆行为 本次被处罚的商品为【拍一发六盒】云南草本牙膏,视频内容仅如实展示商品本身及使用效果,未在任何环节使用他人品牌名称、品牌变形词、变异商标,也未涂抹、遮挡商品品牌标识,完全符合《发布 / 分享混淆品牌信息细则》的要求,不存在引导消费者误认品牌的行为。本次判罚可能为系统识别误判,我并未收到品牌方或消费者的相关投诉。 已按*台要求完成全面整改,承诺合规经营 收到处罚通知后,我已对视频内容、商品标题及详情页进行了全面自查整改,删除了所有可能产生歧义的表述,确保品牌信息展示清晰、完整、合规。后续我会加强团队内容审核,严格遵守*台规则,杜绝任何可能引发误判的表述和操作。 本次处罚已严重影响店铺正常经营 本次处罚导致我商品分享功能关闭、订单暂停结算 30 天、视频下架,给店铺经营造成了直接损失。为了避免后续经营受限,现恳请*台复核本次判罚,撤销全部违规处理,恢复账号正常功能。 我愿意配合*台提供整改后的视频截图、商品详情页截图等材料,接受*台的后续核查。感谢审核老师的理解与协助!
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帐号被封、账号纠纷
处理中
抖音店铺被误限发品,请求解封并优化绑定流程 强盛盆景园艺 店铺ID 16***60
尊敬的抖音*台审核老师: 您好!我是店铺【强盛盆景园艺】(店铺 ID:16***60,联系电话:138****9393)的经营者。针对罚单编号72***************13的 “店铺与官方帐号未优化 - 限制发品” 处罚,提交申诉。 收到处罚后,我已按指引前往【经营账号管理】页面尝试完成官方账号绑定 / 更新,但因系统 / 操作问题暂时无法完成,导致店铺被限制发品,无法正常上新商品,严重影响店铺经营。 我愿意立即配合*台完成账号绑定优化,恳请*台协助解除本次 “限制发品” 的处罚,或提供绑定操作的指引,帮助我尽快恢复正常发品权限。后续我会严格遵守《店铺命名规范》,确保店铺经营合规。
投诉问题
帐号被封、账号纠纷
处理中
抖音误判诱导第三方,申诉撤销5000元违约金 189****6436
尊敬的抖音电商*台审核老师: 您好!我是抖店店铺 ID:189****6436 的经营者,联系电话:189****6436。现针对罚单编号76***************66的 “诱导第三方(情节严重)” 处罚,郑重提交申诉,申请撤销 5000 元违约金扣除。 违规认定与实际情况不符,无主观违规意图 本次违规认定的核心依据是 “在商品、聊天工具、电话、短信、实物包裹等向消费者展示第三方信息”,但我从未在任何渠道主动向用户展示、引导添加第三方社交账号,也未引导用户脱离*台交易,不存在诱导第三方的主观意图。本次处罚为监控周期内首次违规,也未造成任何用户投诉或不良影响,不应直接认定为 “情节严重”。 已完成全店整改,承诺严格合规经营 收到处罚通知后,我已对店铺商品详情页、客服聊天话术、包裹发货信息进行了全面自查整改,删除了所有可能被误判为第三方联系方式的内容,确保后续经营完全符合*台规则。我愿意配合*台提供整改后的截图,接受*台的后续核查。 处罚力度过重,5000 元违约金超出合理范围 本次违规未造成任何实际危害,*台直接处以 5000 元违约金,超出了*台对首次违规的常规处罚标准,给店铺经营造成了额外负担。现恳请*台复核本次判罚,撤销违约金扣除处罚,给我一次整改的机会。 后续我会加强团队合规培训,杜绝类似情况再次发生。恳请审核老师予以理解与协助,盼复为感!
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账号纠纷、交易问题
处理中
抖音*台用户遭遇诈*致资金损失
抖音上有人加我然后说出物,然后我给他在支付宝转钱了,她说她号冻结了了她不愿意还我了,其实并没有冻结可以转钱出去
投诉问题
账号纠纷、充值问题
已完结
因超期待开票被冻结货款,诉求退款解冻及优化账单处理服务 131****8564
尊敬的抖音电商*台审核老师: 您好!我是抖店店铺 ID 131****8564 的经营者,联系电话 138****5789。现因超期待开票账单导致货款冻结,特向贵*台提交申诉,恳请协助处理。 根据*台规则,我店铺因存在超期 3 个月的待开票账单,被冻结了对应金额 30% 的货款,冻结金额为 3248.25 元,目前无法正常提现结算。*台指引中说明,开具发票或付款抵扣后货款将于 4 小时内解冻,但由于我方税务资质与实际经营情况限制,暂时无法完成对应金额的发票开具。 我自入驻*台以来,始终严格遵守*台结算与经营规则,无恶意拖欠、违规经营等不良记录。本次冻结已直接影响店铺资金周转与正常经营,并非我主观上恶意拖延账单处理。我非常重视*台的合规要求,也愿意积极配合完成账单结清,帮助我尽快完成账单处理,恢复货款正常结算。 现郑重申请: 请*台协助核查本次冻结情况,为我提供除开票外的合规处理路径; 在我按*台要求完成账单结清后,及时解冻被冻结货款,恢复店铺正常结算权限。 我承诺后续将严格按照*台规则处理发票与账单事宜,避免类似情况再次发生。恳请*台审核老师予以理解与协助,盼复为感!
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帐号被封、账号纠纷、交易问题
处理中